Inleiding

Online shoppen is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Helaas gaat het soms mis: een pakket wordt niet geleverd. Dit kan komen door een fout bij de vervoerder, een administratieve vergissing of zelfs fraude. In dit stappenplan ontdek je wat je kunt doen bij een niet-geleverde bestelling. NietBezorgd.nl staat voor je klaar om je hierbij te helpen, volledig op basis van no-cure, no-pay.

Het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen is groot. Je rechten als consument staan vaak sterk, maar het daadwerkelijk terugkrijgen van je geld is een ander verhaal. Dáár komt NietBezorgd.nl in beeld. Wij lossen je probleem daadwerkelijk op.

Hulp nodig? Neem direct contact op met NietBezorgd.nl en krijg je geld terug!

Waarom wordt een bestelling soms niet geleverd?

Veelvoorkomende oorzaken

• Problemen bij de vervoerder: Vertraging, schade of verkeerde bezorging. Soms raakt een pakket zoek of wordt het per ongeluk bij de buren afgeleverd zonder melding.
• Fouten bij de webshop: Voorraadproblemen, technische fouten of administratieve missers. Vooral bij kleinere of buitenlandse webshops kan dit regelmatig voorkomen.
• Fraude of oplichting: Bestellen bij een nepwebshop die nooit levert. Dit komt vooral voor bij aantrekkelijke aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn.

Meer weten? Lees ons artikel over online aankoopfraude herkennen.

Je rechten als consument

Als consument ben je beschermd door de Wet Koop op Afstand. De verkoper is verantwoordelijk voor een correcte levering. Wordt je bestelling niet binnen de afgesproken termijn geleverd? Dan heb je recht op terugbetaling of een nieuwe levering.

Maar: gelijk hebben is niet hetzelfde als gelijk krijgen. Veel consumenten stranden als het erop aankomt om hun recht te halen. NietBezorgd.nl helpt je om die kloof te overbruggen.

Lees meer over consumentenrechten bij een niet-geleverde bestelling.

Stappenplan: Wat te doen bij een niet-geleverde bestelling?

Stap 1: Controleer de bestelstatus

• Controleer je track & trace-code via de link die je van de webshop hebt ontvangen.
• Bekijk je e-mails of je account bij de webshop om te zien of er updates zijn.
• Controleer of het pakket bij de buren is afgeleverd of dat er een briefje in de brievenbus ligt.

Geen informatie beschikbaar? Neem direct contact op met de webshop.

Stap 2: Neem contact op met de verkoper

• Vraag naar de leverstatus en vraag om bewijs van verzending.
• Bewaar alle communicatie, inclusief e-mails en chats, om indien nodig te gebruiken als bewijsmateriaal.
• Vraag indien mogelijk om een schatting van de nieuwe leverdatum.

Download hier voorbeeldmails van de ACM om de verkoper te benaderen.

Stap 3: Stuur een ingebrekestelling

• Stel een redelijke termijn voor levering. Wettelijk gezien is 14 dagen een gangbare termijn.
• Gebruik duidelijke, zakelijke taal en vermeld expliciet dat je de koop ontbindt als de levering uitblijft.
• Stuur de ingebrekestelling aangetekend of via e-mail met ontvangstbevestiging.

Download de gratis voorbeeldbrief van de ACM voor een ingebrekestelling.

Stap 4: Vraag je geld terug

• Dien een verzoek tot terugbetaling in bij de webshop.
• Betaald met creditcard of PayPal? Start een terugvorderingsprocedure (chargeback of dispute).
• Controleer je aankoopverzekering als je met een creditcard hebt betaald.

Stap 5: Schakel de hulp in van NietBezorgd.nl

Kom je er niet uit met de verkoper? Onze experts helpen je verder. Wij nemen het volledige proces uit handen en werken op basis van no-cure, no-pay. Zo weet je zeker dat je krijgt waar je recht op hebt, zonder risico’s.

Het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen? NietBezorgd.nl lost het op. Neem nu contact met ons op!

Wat als de verkoper niet reageert?

Klacht indienen

Als de verkoper blijft zwijgen, kun je een klacht indienen bij officiële instanties die je verder kunnen helpen of hier statistiek van opnemen:

• ACM ConsuWijzer: voor algemene consumentenkwesties.
• Fraudehelpdesk: doorverwijzing en statistiek bij oplichting.
• Politie: bij vermoedens van oplichting.
• Slachtofferhulp: voor verwerking
• Uw rechtsbijstandsverzekering: als uw aankoopbedrag hoog genoeg is om gedekt te zijn

Juridische stappen ondernemen

Reageert de verkoper niet op je klacht? Dan is juridische actie mogelijk. NietBezorgd.nl ondersteunt je hierbij en zorgt dat jouw probleem wordt opgelost. 

Hulp nodig? Klik hier. 

Veelgestelde vragen (FAQ)

• “Wat doe ik als mijn pakket zoek is?” Controleer eerst je track & trace-code. Neem vervolgens contact op met de vervoerder of de webshop.
• “Kan ik mijn geld terugvragen bij een buitenlandse webshop?” Ja, binnen de EU heb je dezelfde rechten als bij een Nederlandse webshop. Buiten de EU hangt dit af van de lokale wetgeving.
• “Welke documenten moet ik bewaren?” Bewaar je bestelbevestiging, communicatie, track & trace-informatie en betalingsbewijs. Deze documenten zijn belangrijk bij een klacht of juridische procedure.

• “Hoe groot is de jaarlijkse schade van online oplichting?” Over 2022 geeft 5,6% van de Nederlanders aan slachtoffer van aankoopfraude te zijn geweest! Dit gaat hiermee om 1,54 miljoen slachtoffers per jaar (cbs). Aankoopfraude is hiermee veruit de meest voorkomende vorm van fraude (fraudehelpdesk). De schade bedraagt jaarlijks €238 miljoen (cbs). 

• “Waarom bestaat NietBezorgd.nl?” De huidige oplossingen voor slachtoffers van aankoopfraude zijn onvoldoende. Rechtsbijstand dekt schade vaak niet onder €175 en minder dan de helft van de huishoudens is verzekerd. Aangifte van online oplichtingen leidt niet altijd tot vervolging en/of het geld terug vanwege andere prioriteiten. ACM treedt maar enkele keren per jaar handhavend op als een specifieke webshop het erg bont maakt. Consumenten kunnen vaak niet escaleren door ontbreken financiële middelen, kennis en/of voldoende informatie over de handelaar. Fraudehelpdesk, ECC, Rechtswinkels zijn veelal verwijzingsportalen naar bovenstaande instanties. Slachtofferhulp heeft ook een andere insteek. NietBezorgd.nl levert een concrete oplossing en gaat achter uw rechten aan.

Waarom kiezen voor NietBezorgd.nl?

NietBezorgd.nl is jouw betrouwbare partner bij leveringsproblemen en retourproblemen. Wij maken het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen. Onze experts staan voor je klaar met een persoonlijke, resultaatgerichte aanpak:

• Jarenlange ervaring: Diepgaande kennis van consumentenrechten en juridische procedures.
• Innovatieve tools: Geavanceerde systemen om malafide webshops op te sporen.
• Klantgerichtheid: Persoonlijke begeleiding en een uitstekende Trustpilot-score (4,6/5).
• Bewezen succes: Al 100.000+ euro’s aan schade teruggehaald voor consumenten.

NietBezorgd.nl: Waar gelijk krijgen wél lukt. Neem nu contact op en krijg je geld terug.

Met dit stappenplan biedt NietBezorgd.nl je niet alleen inzicht en houvast, maar ook concrete oplossingen om je geld terug te krijgen. Wij helpen je graag verder – zonder risico en met een effectieve aanpak.

U betaalt alléén als wij uw geld terughalen!