Webshopproblemen oplossen: niet geleverd, retour geweigerd, bemoeilijkt of geen geld terug?

Je product is niet geleverd, je retour wordt geweigerd of bemoeilijkt, of je krijgt geen geld terug van een webshop. Aangifte doen of melden bij instanties is goed maar helpt zelden om je geld terug te krijgen. Dit artikel legt uit wat wél werkt: van bewijs verzamelen tot civielrechtelijk afdwingen.

Inhoudsopgave

  1. Het probleem met standaard gidsen
  2. Hoe vaak gaat het mis?
  3. Waarom aangifte vaak niet genoeg is
  4. 5 webshopproblemen en hoe je ze oplost
  5. De route die eindigt in geld terug
  6. Wat kost het?
  7. Veelgestelde vragen

Het probleem met standaard adviezen

Online winkelen in Nederland en België is enorm populair: Nederlandse consumenten besteden jaarlijks €36 miljard online[1] en in Belgische circa €17 miljard[2]. Met honderden miljoenen pakketten per jaar betekent zelfs een klein foutpercentage nog steeds vele duizenden gedupeerden.

De meeste hulp op internet zijn gidsen met titels als  “eerste hulp bij oplichting” of “pakket niet ontvangen, wat nu?” Deze gidsen over webshopproblemen eindigen echter waar het voor jou begint:

Dit artikel is anders. Je leert niet alleen wat je rechten zijn maar vooral hoe je ze afdwingt, zelfs als de webshop je negeert of offline is. Klik hier om direct naar het deel te skippen dat de meeste gidsen skippen: de route die eindigt in geld terug

Waarom je dit moet lezen: Bij online fraude wordt in slechts 2% van de aangiften een verdachte gevonden[3]. De politie geeft zelf aan dat niet elke aangifte tot onderzoek leidt door capaciteit en prioritering[4]. Aangifte doen is zinvol voor signalering, maar lost jouw financiële probleem zelden op.

 

Hoe vaak gaat het mis bij online bestellen?

De cijfers: schaal betekent veel individueel leed

In 2024 werden in Nederland 606 miljoen pakketten verstuurd[5], in België 408 miljoen pakket- en expresszendingen[6]. De meeste zendingen verlopen probleemloos[7], maar bij deze volumes betekent zelfs 0,5% fout al miljoenen problemen.

Jaar NL pakketten (mln) BE pakketten (mln) NL online (mld €) BE online (mld €)
2019 399 232 25,7 11,5
2020 586 336 26,6 10,3
2021 654 365 30,6 12,1
2022 611 362 32,0 14,7
2023 623 381 34,7 16,3
2024 606 408 36,0 17,4

Bronnen: Thuiswinkel.org, BIPT, Centrale Raad voor het Bedrijfsleven[1][2][6][8]

Het retourprobleem: geen uitzondering

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat 40% van de onderzochte webwinkels bij minimaal één bestelling te laat terugbetaalde of helemaal niet terugbetaalde[9]. Dit is geen incident maar een structureel probleem.

Bij dropshipping-webshops zijn de problemen nog groter: ontbrekende contactgegevens, geen (werkend) retouradres (veelal in China of Albanië), en illegale retourkosten komen massaal voor[10].

Waarom aangifte doen vaak niet genoeg is

Laat dit voorop staan: aangifte doen is zinvol. Het helpt de politie patronen te herkennen en soms frauduleuze webshops op te sporen, en anderen te waarschuwen. De politie adviseert ook om melding te maken bij ConsuWijzer, het Europees Consumenten Centrum of Safeonweb[11][12]. Ook bestaan er door de overheid gefinancierde organisaties zoals de Fraudehelpdesk en Slachtofferhulp. Zij registreren signalen bieden emotionele ondersteuning of verwijzen door. Dat is belangrijk maar als u daadwerkelijk uw recht wilt halen en/of uw geld terug wil, zal u verder moeten kijken dan registratie of begeleiding alleen. Dat probleem oplossen vraagt om civielrechtelijke actie en, indien nodig, een procedure bij de rechter.

Verwacht van de genoemde instanties dus niet automatisch je geld terug van. Dit zijn twee verschillende doelen:

Doel 1: De keten waarschuwen

✓ Aangifte bij politie, ACM
✓ Melding bij ConsuWijzer/Safeonweb
✓ Fraudehelpdesk, Slachtofferhulp
Voor signalering, handhaving, informatie, preventie en in uitzonderlijke gevallen strafrechtelijke vervolging of boetes.

Doel 2: Jouw geld terughalen

✓ Bewijs verzamelen
✓ Formele ingebrekestelling
✓ Civielrechtelijke procedure
Voor daadwerkelijk en afdwingbare vordering van uw rechten

De harde cijfers over opsporing

Onderzoek naar civielrechtelijke afdoening van online fraude toont aan dat bij online aan- en verkoopfraude slechts 2% van de aangiften gekoppeld kan worden aan een verdachte[3]. De politie bevestigt dit zelf: “Niet iedere aangifte leidt tot een strafrechtelijk onderzoek. Er komen veel meldingen binnen en er kan niet in alle gevallen een opsporingsonderzoek worden gestart.”[4] In Belgë wordt zelfs online oplichting met een schade van lager dan 1.000 euro bij Parket Oost-Vlaanderen en lager 2.500 euro bij Parket West-Vlaanderen überhaupt niet opgepakt (zie vrt.be en vrt.be).

Het verschil tussen strafrecht en civiel recht

Strafrecht gaat over bestraffen van de dader. De politie beslist of er opgespoord wordt en moeten prioriteren tussen verschillende vormen van criminaliteit.
Civiel recht gaat over jouw vordering: geld terug, levering, schadevergoeding. Dit kun je zelf afdwingen. Onderaan het artikel leggen we uit wat NietBezorgd.nl doet om dit traject heel toegankelijk te maken.

De 5 meest voorkomende webshopproblemen (en hoe je ze oplost)

Hieronder vind je de vijf situaties die het vaakst voorkomen, met per situatie: wat er misgaat, welk bewijs je nodig hebt, en welke stappen je moet zetten.

1. Product niet geleverd

Wat er misgaat

Je hebt betaald, maar het pakket komt niet aan. Soms staat op Track & Trace “bezorgd”, maar jij hebt niets ontvangen (bijvoorbeeld bij buren, verkeerd adres, of het pakket is helemaal niet aangekomen). Ook gebeurt het dat bezorgers zelf een handtekening zetten. Dit zijn geen incidenten. Dit gebeurt vaak, zeker bij dropshipping met levering uit het buitenland. 

Welk bewijs heb je nodig?

Het enige bewijs dat nodig is dat jij aan jouw verplichting om de koopprijs te betalen hebt voldaan door een betaalbewijs te tonen.

Wat zijn je rechten?

Als er geen levertijd is afgesproken, moet de webshop binnen 30 dagen leveren[13]. Is er wel een datum afgesproken en die wordt niet gehaald? Dan moet je de verkoper eerst een redelijke extra termijn geven (bijvoorbeeld 14 dagen). Levert de webshop daarna nog steeds niet? Dan mag je de aankoop ontbinden en moet je je geld terug krijgen. Wat veel mensen niet weten is dat een track&trace bewijs géén wettelijk bewijs van levering is. Wij hebben hier dan ook meerdere zaken over gewonnen voor onze klanten.

Concrete stappen

  1. Stuur een formele ingebrekestelling waarin je een laatste termijn stelt (minimaal 14 dagen)
  2. Bewaar alles: screenshots, e-mails, Track & Trace gegevens
  3. Geen reactie of geen levering? Stuur een officiële ontbinding
  4. Nog steeds niets? Start een civiele procedure om je geld terug te vorderen

Product niet geleverd en de webshop reageert niet?
>>Start je zaak via NietBezorgd <<
Wij nemen je dan alles uit handen en werken geheel no-cure, no-pay.

2. Retour gestuurd, maar geen geld terug

Wat er misgaat

Je hebt binnen de bedenktijd (14 dagen) geannuleerd (herroepen) en het product teruggestuurd, maar de terugbetaling komt niet of is veel te laat. De cijfers liegen niet. Dit is geen incident. Uit onderzoek blijkt dat 40% van de webwinkels bij minimaal één bestelling te laat of helemaal niet terugbetaalde[9]. 

Welk bewijs heb je nodig?

  • Bewijs dat je binnen 14 dagen na aflevering van de bestelling hebt geannuleerd (e-mail dat je van de aankoop af wilt)
  • Verzend-/trackbewijs van je retour
  • Bankafschrift waarop te zien is dat je nog geen terugbetaling hebt ontvangen

Wat zijn je rechten?

De webshop moet binnen 14 dagen na jouw annulering terugbetalen[14]. Let op: de verkoper mag wachten tot hij het product terug heeft ontvangen, of tot jij bewijst dat je het hebt teruggestuurd. De handelaar mag niet verlangen dat het product naar China wordt teruggestuurd (zie hieronder). Let op dat indien de handelaar jou als koper niet informeerde over deze wettelijke bedenktijd en/of niet het modelformulier voor retourneren verstrekt, de bedenktijd van 14 dagen met maximaal een jaar wordt verlengd. 

Concrete stappen

  1. Start de retourprocedure: geef aan dat u wilt retourneren en wacht tot de webshop u de retourprocedure stuurt indien zij dit nog niet hebben gedaan. U hoeft geen reden op te geven voor uw retourwens.
  2. Deel het verzendbewijs: stuur dit zodat weet de webshop weet dat het pakket eraan komt.
  3. Stuur een betalingsherinnering met verwijzing naar de 14-dagenregel
  4. Bereken, indien er niet tijd wordt terugbetaald, de wettelijke rente en incassokosten vanaf de datum dat betaling had moeten plaatsvinden
  5. Formaliseer met ingebrekestelling als de webshop niet reageert
  6. Start civiele procedure inclusief rente en incassokosten

Retour is aantoonbaar verstuurd, maar je geld blijft weg?
>>Start je zaak via NietBezorgd <<
Wij nemen je dan alles uit handen en werken geheel no-cure, no-pay.

3. Retourneren wordt onmogelijk gemaakt of bemoeilijkt

Wat er misgaat

Je wilt je aankoop retourneren binnen de bedenktijd, maar:

  • Er staat geen retouradres op de website en/of de webshop heeft u geen retourformulier gestuurd (in beide gevallen wordt de retourtermijn van 14 dagen na aflevering met maximaal een jaar verlengd)
  • Het retouradres ligt in een ander land (voorbeeld: China) dan waar de handelaar zelf feitelijk gevestigd is. Een retouradres in China mag niet.
  • De retourkosten zijn onredelijk hoog (€25+ voor een T-shirt van €10)
  • De webshop reageert niet op je retourverzoek

Voor sommige webshops is het zelfs “vertragen en frustreren tot de klant opgeeft” onderdeel van het bedrijfsmodel. Een gedeeltelijke terugbetaling doen waarbij u het product (wat niet naar wens) is, kunt houden is daarin een veelgebruikte tactiek. U hoeft dit uiteraard niet te accepteren. Problemen komen hier vooral bij dropshippers voor. Onderzoek toont aan dat dropshipping-webshops massaal de wet overtreden[10]:

  • Ontbrekende of onjuiste KvK-gegevens
  • Geen telefoonnummer of e-mailadres
  • Geen (werkend) retouradres
  • Onredelijke retourkosten
  • Misleiden met nep reviews, greenwashing, nepkortingen en nepschaarste

Welk bewijs heb je nodig?

  • Screenshot van de website (met datum) waarop retourinformatie ontbreekt of e-mail van de orderbevestiging zonder het retourformulier
  • Je retourverzoek via e-mail
  • Screenshot van het (buitenlandse) retouradres
  • Bewijs van onredelijke retourkosten

Wat zijn je rechten?

De webshop moet een werkbare retourmogelijkheid bieden. Een retouradres buiten de EU is in veel gevallen niet toegestaan, zeker niet als dit leidt tot onredelijk hoge kosten voor jou[15].

Concrete stappen

  1. Maak screenshots van de ontbrekende/onduidelijke retourinformatie (of met ongeldige eisen zoals een retour naar China) en bewaar de e-mail van de orderbevestiging zonder het retourformulier
  2. Stuur een formeel retourverzoek per e-mail
  3. Verwijs naar je wettelijke rechten en eis een retouradres in Nederland, van de handelaar zelf en niet van een derde partij in China
  4. Geen reactie? Formaliseer dat de webshop je retourrecht belemmert
  5. Start procedure voor terugbetaling zonder dat je hoeft te retourneren

Retourneren wordt onmogelijk gemaakt?
Forceer een oplossing →

4. Product komt niet overeen met de beschrijving

Wat er misgaat

Je ontvangt het product, maar:

  • Het is een andere kleur, maat of model dan besteld
  • De kwaliteit wijkt sterk af van de foto’s en beschrijving
  • Belangrijke eigenschappen ontbreken

Welk bewijs heb je nodig?

  • Foto’s/video’s van het ontvangen product (liefst direct na uitpakken) waaruit blijkt dat dit niet overeenkomt met het bestelde item,
  • Screenshot van de productpagina met beschrijving en foto’s
  • Je orderbevestiging
  • Je klachtmelding aan de webshop (zo snel mogelijk na ontvangst)

Wat zijn je rechten?

Als het product niet overeenkomt met de beschrijving, heb je recht op[14]:

  • Kosteloos herstel of vervanging
  • Prijsvermindering of ontbinding van de koop (geld terug) indien de handelaar niet tijdig meewerkt met herstel of vervanging

Let op: Je kan ook een beroep doen op de bedenktijd van 14 dagen na aflevering, het verschil is dat bij non-conformiteit je niet verplicht bent om retourkosten te betalen. De verkoper moet ontbrekende items afleveren, herstellen of vervangen op zijn eigen kosten.

 

Concrete stappen

  1. Maak direct bewijs zodra je het pakket opent
  2. Stuur de webwinkel een ingebrekestelling waarin je aangeeft dat dit hersteld moet worden binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen).
  3. Ontbind de overeenkomst Geen oplossing? ontbind de koop en eis volledige terugbetaling
  4. Civiele route

5. Product is (te snel) defect of kapot

Wat er misgaat

Het product functioneert niet, is direct kapot, of gaat onredelijk snel stuk. De webshop stuurt je in een “serviceloop”: nog een foto, nog een formulier, nog een reset maar geen oplossing.

Welk bewijs heb je nodig?

  • Video van het defect
  • Foto’s van verpakking en serienummer
  • Je klachtmelding met redelijke termijn voor oplossing
  • Alle reacties van de webshop (of bewijs dat ze niet reageren)

Wat zijn je rechten?

Behalve slijtageproducten (zoals een fietsrem) moeten producten vrijwel altijd voldoen aan een verwachte levensduur van twee jaren, sommige producten langer (bijvoorbeeld smart TVs, auto’s, computers). Sinds april 2022 is de bewijslast gedurende één jaar na aflevering omgekeerd, dit betekent dat indien het product binnen één jaar een defect vertoont, de handelaar moet aantonen dat het desondanks toch een kwalitatief product was (artikel 7:18a Burgerlijk Wetboek) en anders gewoon moet herstellen of vervangen. Net als bij non-conformiteit: herstel, vervanging, en als de handelaar daar niet tijdig en kosteloos aan meewerkt: prijsvermindering of ontbinding. De webshop mag je niet eindeloos in een “support loop” houden zonder oplossing.

Let op: Bij non-conformiteit ben je niet verplicht om retourkosten te betalen. De verkoper moet dit oplossen op zijn kosten.

Concrete stappen

  1. Maak direct bewijs zodra je het pakket opent
  2. Stuur de webwinkel een ingebrekestelling waarin je aangeeft dat dit hersteld moet worden binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen).
  3. Ontbind de overeenkomst Geen oplossing? ontbind de koop en eis volledige terugbetaling
  4. Civiele route

Reageert een webshop niet?

Als een webshop helemaal niet meer reageert of de website is offline dan is dit een serieus signaal. Dit kan duiden op[16]:

  • Malafide webshop die na de betaling verdwijnt
  • Dropshipper zonder klantenservice
  • Webshop in financiële problemen

Actie is nodig. Wacht hier niet mee. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om je geld terug te krijgen.

De civielrechtelijke route: van claim tot geld op je rekening

Dit is het deel dat in de meeste gidsen ontbreekt: hoe kom je daadwerkelijk van “ik heb gelijk” naar “ik krijg mijn geld”?

Stap 1: Zorg dat je de ondernemer kunt vinden

Elke webshop in Nederland en België is verplicht om duidelijke bedrijfsgegevens te tonen[17]:

  • KvK-naam en -nummer
  • Btw-nummer
  • Vestigingsadres (geen postbus)
  • E-mailadres en telefoonnummer

Ontbreken deze gegevens? Dan is er vaak al iets mis. Veel dropshippers en frauduleuze webshops negeren deze verplichtingen bewust[10].

Wat als de ondernemer niet te vinden is?

Dan wordt het ingewikkelder, maar niet onmogelijk. Er zijn routes via[3]:

  • Je bank of betaaldienstverlener – zij weten naar welke rekening je geld ging
  • PNBF (Procedure NAW-gegevens Begunstigde bij Niet-bancaire Fraude) – een officiële route om achter de identiteit van de ontvanger te komen
  • Domain registratie – soms levert een WHOIS-check informatie op

Bij aanmelding via NietBezorgd hoeft u dit niet zelf te doen, ons platform is bekend met de meeste handelaren en stuurt de rechtsgeldige ingebrekestelling automatisch naar de juiste plek. Wij nemen het complete traject uit handen: van ingebrekestelling, eventuele hulp bij overdracht aan de gerechtsdeurwaarder, het halen van een vonnis tot executie.

Indien de gerechtsdeurwaarder voor u naar de rechter moet gaan, betalen wij dus uw rechtszaak. Het risico is dan voor ons. U vindt onze gepubliceerde vonnissen op rechtspraak, in de media of op onze site de niet gepubliceerde vonnissen voor meer informatie.

Stap 2: Bouw een waterdicht dossier

Zonder bewijs geen zaak. Zorg dat je hebt[11]:

✓ Bewijs van de koop

  • Orderbevestiging
  • Betaalbewijs met datum, bedrag en omschrijving
  • Screenshot productpagina

✓ Bewijs van het probleem

  • Track & Trace (bij niet-levering)
  • Retourzending (bij geld-terug claims)
  • Foto’s/video’s (bij non-conformiteit of defect)

✓ Bewijs van je pogingen tot oplossing

  • Alle e-mails naar de webshop
  • Ingebrekestelling met termijn
  • Bewijs dat de termijn is verstreken

Stap 3: Formele ingebrekestelling

Een ingebrekestelling is een laatste formele kans voor de webshop. Je stelt hierin[13]:

  1. Wat is er niet nagekomen (niet geleverd/niet terugbetaald)
  2. Wat je eist (levering of terugbetaling)
  3. Binnen welke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen)
  4. Wat de gevolgen zijn als niet wordt betaald (incassokosten, rente, procedure)

Stap 4: Minnelijke incasso

Reageert de webshop niet op je ingebrekestelling? Dan volgt de incassofase. Hier komen bij:

  • Wettelijke rente vanaf de dag dat betaald had moeten worden
  • Buitengerechtelijke incassokosten (wettelijk tarief op basis van het bedrag)
  • Druk via een gemachtigde of deurwaarder

Stap 5: Procedure bij de kantonrechter

Als minnelijk incasseren niet werkt, blijft procederen over. Voor consumentenzaken ga je naar de kantonrechter. Dit klinkt ingewikkeld maar de procedure is relatief toegankelijk.

Ook voor lage bedragen loont dit vaak, omdat je bij winst ook je proceskosten vergoed krijgt.

Stap 6: Executie (beslag leggen)

Een vonnis zonder executie is waardeloos papier. Met een vonnis kan een deurwaarder[3]:

  • Beslag leggen op de bankrekening van de webshop
  • Beslag leggen op inkomsten
  • Beslag leggen op roerende zaken

Dit werkt natuurlijk alleen als de ondernemer ook daadwerkelijk geld of bezittingen heeft.

Waarom NietBezorgd anders werkt

Wij nemen het complete traject uit handen: van ingebrekestelling tot vonnis tot executie. No cure, no pay: als het niet lukt, betaal je niets. Als het wél lukt, krijg jij 80% terug en houden wij 20%.

Bekijk hoe het werkt →

NietBezorgd.nl is hierin uniek. Indien we naar de rechter gaan betalen wij dus uw rechtszaak. Het risico is dan voor ons. U vindt onze gepubliceerde vonnissen op rechtspraak, in de media of op onze site voor meer informatie. Onze missie is om het recht toegankelijk te maken en het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen te zijn. 

Wat kost de civielrechtelijke route?

Als je zelf procedeert, maak je kosten:

Kostenpost Indicatie
Griffierecht kantonrechter €121 (2025)
Deurwaarder (betekening) €100 – €150
Juridische bijstand €500 – €1500+
Executiekosten Variabel 

De verliezende partij betaalt meestal de proceskosten. Als jij wint, krijg je dus (een deel van) je kosten terug. Maar als je verliest, betaal je ook de kosten van de wederpartij.

Waarom no cure, no pay aantrekkelijk is

Bij NietBezorgd draag je geen enkel risico:

  • ✓ Wij investeren in jouw zaak
  • ✓ Lukt het niet? Dan betaal je niets
  • ✓ Lukt het wel? Dan krijg je 80% van je schade terug
  • ✓ Wij regelen alles: van ingebrekestelling tot beslag

Start je intake →

Conclusie: melden helpt maar afdwingen werkt

Aangifte doen en melden bij ConsuWijzer of Safeonweb is zinvol en belangrijk voor de keten en statistiek. Maar als jij je geld terug wilt, moet je de civielrechtelijke route bewandelen:

  1. Verzamel waterdicht bewijs
  2. Stuur een formele ingebrekestelling
  3. Ga indien nodig naar de kantonrechter
  4. Leg beslag als de webshop niet betaalt

Dit is precies waar NietBezorgd in gespecialiseerd is. Wij doen dit dagelijks, no cure no pay.

Zit jij met een webshopprobleem?

Start je intake en ontdek of wij jouw zaak kunnen oppakken. Geen voorschot, geen risico.

Start je zaak →

Bekijk recente gewonnen zaken.

Bronnen

  1. Thuiswinkel.org (2019-2024) – Nederlandse e-commerce markt: jaaromzetten 2019 (€25,7 mld verwachting), 2020 (€26,6 mld), 2021 (€30,6 mld), 2022 (€32,0 mld), 2023 (€34,7 mld), 2024 (€36,0 mld). Bronnen: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024
  2. BeCommerce / Comeos (2022-2024) – Belgische e-commerce: 2022 (€14,7 mld), 2023 (€16,3 mld), 2024 (€17,4 mld). Bronnen: 2022, 2023, 2024
  3. De Haagse Hogeschool (2023) – Naar een toekomstbestendige civielrechtelijke afdoening van online fraude. Deelrapport 1. Beschrijft civiele routes, PNBF-procedure, en doorstroomcijfer: bij online aan- en verkoopfraude kon in slechts 2% van de aangiften een verdachte worden gekoppeld. Bron
  4. Politie Nederland – Internetoplichting en opsporingsonderzoek. “Niet iedere aangifte leidt tot een strafrechtelijk onderzoek. Er komen veel meldingen binnen en er kan niet in alle gevallen een opsporingsonderzoek worden gestart.” Bron
  5. Thuiswinkel.org / UWV (2024) – Nederlandse pakketmarkt 2024: 606 miljoen pakketten. Bronnen: Thuiswinkel, UWV-rapport
  6. BIPT België – Evolutie pakket- en expressdiensten 2019-2024. België 2024: 408 miljoen pakket- en expresszendingen. Bron
  7. Officiële Bekendmakingen Nederland (2021) – Antwoorden Kamervragen over pakketbezorging. Vermeldt hoge klachtenpercentages bij grote vervoerders. Bron (PDF)
  8. Centrale Raad voor het Bedrijfsleven België (2022) – Advies online uitgaven België 2019-2021 (€11,5 mld in 2019, €10,3 mld in 2020, €12,1 mld in 2021). Bron (PDF)
  9. Consumentenbond (2023) – Webwinkels steeds vaker in de fout met terugbetalen. Onderzoek bij >200 webwinkels: 40% was bij minimaal één bestelling te laat met terugbetalen of betaalde helemaal niet terug. Bron
  10. BNNVARA Kassa (2023) – Dropshipping: hoge retourkosten, lang wachten en slechte kwaliteit. Structurele overtredingen: ontbrekende contactgegevens, geen retouradres, illegale retourkosten. Bron
  11. Politie Nederland – Benadeeld via een webwinkel. Advies: meld ook bij ConsuWijzer (toezichthouder). Bron
  12. Politie België – Internetfraude melden. Doorverwijzing naar Safeonweb voor melding en preventie. Bronnen: Melden, Algemeen
  13. Consuwijzer – Aankoop niet geleverd. Uitleg: Het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:9 lid 4 BW bepaalt dat de verkoper ‘onverwijld’ (zo snel mogelijk) en ‘in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst’ de producten moet afleveren. Artikel 7:6 BW bepaalt daar de handelaar daar niet van kan afwijken, ook niet in algemene voorwaarden (de kleine lettertjes) of een verzendbeleid dus. Bron
  14. Consuwijzer – Bedenktijd en geld terug. 14 dagen herroepingsrecht, verkoper moet binnen 14 dagen terugbetalen (mag wachten op retour/bewijs). Bron
  15. NietBezorgd.nl – Retour naar China: waarom dit vaak niet mag. Uitleg over onredelijke retourkosten en belemmering van retourrecht. Bron
  16. NietBezorgd.nl – Wat te doen als de webwinkel niet reageert. Praktische route bij non-respons. Bron
  17. ACM (Autoriteit Consument & Markt) – Bedrijfsgegevens vermelden. Verplichte informatie voor webshops: KvK-naam, vestigingsadres, contactgegevens. Bron
Wat zijn de meest voorkomende problemen met webshops in Nederland?

De vijf meest voorkomende webshopproblemen zijn:

  1. Product niet geleverd terwijl Track & Trace ‘bezorgd’ zegt,
  2. Retour geweigerd of webshop maakt retourneren onmogelijk door een Chinees retouradres te eisen,
  3. Geen terugbetaling na retourzending,
  4. Product komt niet overeen met beschrijving of foto’s, en
  5. Webshop reageert niet meer op e-mails. Uit onderzoek blijkt dat 58% van webwinkels bij minimaal één bestelling problemen veroorzaakt met terugbetalen. Bij deze problemen kun je juridische stappen zetten om je geld terug te krijgen, ook als de webshop offline gaat.
Helpt aangifte doen bij de politie om mijn geld terug te krijgen van een webshop?

Aangifte doen is belangrijk voor signalering en statistiek, maar lost je financiële probleem zelden op. Bij online fraude wordt in slechts 2% van de aangiften een verdachte gevonden. De politie geeft zelf aan dat niet elke aangifte tot onderzoek leidt door capaciteit en prioritering. Om je geld daadwerkelijk terug te krijgen, heb je een civielrechtelijke aanpak nodig: formele ingebrekestelling, ontbinding van de overeenkomst, en eventueel een procedure bij de kantonrechter. Dit kun je zelf doen of laten regelen via NietBezorgd.nl op basis van no cure, no pay.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als een webshop offline is of failliet gaat?

Dit wordt moeilijker maar is niet onmogelijk. Als de website offline is, kun je de ondernemer nog steeds traceren via het KvK-nummer. Bij een faillissement word je concurrent schuldeiser en moet je je vordering indienen bij de curator, maar de kans op volledige terugbetaling is dan klein. Daarom is snelheid cruciaal: hoe eerder je juridische stappen zet, hoe groter de kans dat je je geld terugkrijgt voordat de webshop verdwijnt of failliet gaat. NietBezorgd.nl is gespecialiseerd in het vinden en aansprakelijk stellen van webshops die offline zijn gegaan.

Wat is het verschil tussen herroepingsrecht en een non-conforme levering?

Herroepingsrecht geldt binnen 14 dagen na ontvangst en betekent dat je zonder reden mag retourneren. Retourkosten zijn normaal voor jouw rekening. Non-conforme levering betekent dat het product niet overeenkomt met de beschrijving, beschadigd is, of defect. Bij non-conformiteit ben je niet verplicht retourkosten te betalen – de webshop moet het probleem oplossen op eigen kosten. Ook kun je bij non-conformiteit een beroep doen op garantie en schadevergoeding, wat bij gewoon herroepen niet kan. Beide rechten geven je aanspraak op geld terug als de webshop niet meewerkt.

Hoeveel kost het om juridische stappen te zetten tegen een webshop?

Als je zelf procedeert bij de kantonrechter betaal je minimaal €121 griffierecht, €100-€150 voor een deurwaarder, en mogelijk €500-€1500 voor juridische bijstand. Deze kosten betaal je vooraf, en bij winst krijg je een deel terug van de webshop.

Bij NietBezorgd.nl betaal je niets vooraf en werk je volledig no cure, no pay. Als we dagvaarden dragen wij alle kosten en risico’s. Bij succes krijg jij 80% van je geld terug en houden wij 20%. Lukt het niet? Dan betaal je helemaal niets. Dit maakt juridische actie toegankelijk, ook voor kleine bedragen vanaf €10-€20.