Wij maken uw toegang tot het recht graag makkelijker. Onze algemene voorwaarden zijn daarom zo veel mogelijk in eenvoudig Nederlands geschreven.

Definities
– Klant: U bent Klant van NietBezorgd als u zich heeft aangemeld. Dan heeft u met NietBezorgd een overeenkomst.
– NietBezorgd: Daadwerkelijke Handhaving (Actual Enforcement B.V., bij de Kamer van Koophandel geregistreerd onder nummer KvK 97954802), Prof. J.H. Bavincklaan 7, 1183AT Amstelveen, te bereiken via [email protected].
– Dienst: de Dienst is datgene wat NietBezorgd voor de Klant doet: controleren aanmelding, Webshop namens Klant ingebrekestellen (om alsnog de wettelijke verplichtingen na te komen) en indien mogelijk actie ondernemen om het geschil helpen op te lossen waaronder Klant de mogelijkheid geven via Yards Deurwaardersdiensten B.V. of een andere juridische partner rechtsmaatregelen te laten nemen. De Klant blijft altijd opdrachtgever van dit traject. Eventuele buitengerechtelijke incassowerkzaamheden die zien op een ontstane vordering tot betaling van een geldsom worden door genoemde gerechtsdeurwaarder uitgevoerd. Of er rechtsmaatregelen uitgevoerd (kunnen) worden, en zo ja binnen welke termijn gelet op de beschikbare capaciteit wordt bepaald door de juridische partner.
– Webshop: de webwinkel (en de daarbij betrokken handelaar) waar u als Klant heeft besteld en een geschil mee heeft.
– Partijen: NietBezorgd en Klant samen.

Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door, namens of via NietBezorgd. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de Klant of van derden uitdrukkelijk uit.

Nadere toelichting op de Dienst
Na aanmelding van de Klant controleert NietBezorgd de aanmelding op compleetheid, termijnen en haalbaarheid. Hier kunnen geen rechten aan ontleend worden. NietBezorgd kan zonder opgaaf van redenen, de dienst op elk moment weigeren en annuleren. NietBezorgd biedt geen enkele garantie tot succesvolle resultaten waaronder begrepen succesvolle nakoming door de webshop. Er kunnen aan de opdrachtverstrekking geen rechten worden ontleend. NietBezorgd stelt de webshop namens Klant in gebreke en geeft deze een redelijke termijn het gemelde probleem op te lossen door alsnog de verplichtingen als verkoper na te komen. NietBezorgd stelt voor zover noodzakelijk Klantna deze termijn in staat juridisch te escaleren via de juridische partner zoals Yards Deurwaardersdiensten B.V. De Klant blijft altijd opdrachtgever van dit traject.

Mocht er in een gerechtelijke procedure een persoonlijke verschijning van partijen worden bevolen (bijvoorbeeld een comparitie van partijen en/of een getuigenverhoor), dan is de benadeelde verplicht zich in te spannen om (mede) bij deze zitting aanwezig te zijn. Klant is ook verplicht mee te werken aan andere proceshandelingen.

Prijzen en betalingsverplichting Klant
NietBezorgd werkt no-cure, no-pay. Klant betaalt 20% van het (terug) ontvangen bedrag/goed als het probleem wordt opgelost (zoals: product alsnog geleverd, retourprocedure alsnog toegestuurd, enig ander akkoord tussen Klant en Webshop). De betalingsverplichting van Klant geldt nadat NietBezorgd namens Klant in contact treedt met Webshop en/of nadat de zaak wordt overgedragen aan de juridische partner. De betalingsverplichting geldt dus niet als het probleem is opgelost tussen de aanmelddatum en het eerste contact(poging) tussen NietBezorgd en de webshop (zoals de ingebrekestelling) of overdracht aan de juridischepartner. Onverminderd bovenstaande betaalverplichting mag de Klant zelfstandig met de Webshop communiceren en regelingen treffen. Als echter NietBezorgd en/of de juridische partner de interventie (contactfase, en/of juridische opvolging, minnelijk of gerechtelijk) is gestart, is de Klant dus 20% fee verplicht te betalen over het (terug)gekregen bedrag of het (alsnog) ontvangen goed. Stopt de Klant tussentijds met de interventie (bijvoorbeeld door opzegging) dan is de Klant de eventueel gemaakte (proces)kosten en salaris gemachtigde verschuldigd aan NietBezorgd en/of de juridische partner (bovenop de 20% van het bedrag/goed dat de Klant heeft (terug) ontvangen van de Webshop of eventuele derden zoals tussenpersonen). 

Eventuele extra vergoedingen zoals (proces)kosten, wettelijke rente en verbeurde dwangsommen komen bovendien aan NietBezorgd toe.

NietBezorgd controleert in iedere fase na de redelijke termijn of het probleem is opgelost. Indien het probleem is opgelost stuurt NietBezorgd een betaallink met 20% van het door Klant (terug) (te) ontvangen bedrag/goed. In veel gevallen is dit 20% van het aankoopbedrag of een deel daarvan maar dit kan ook hoger zijn (bijvoorbeeld op grond van een schikking met de handelaar of tussenpersoon). Eventuele (proces)kosten bovenop dit bedrag komen altijd toe aan NietBezorgd en/of de juridische partner. 

De klant dient in bovenstaande gevallen NietBezorgd en/of de juridische partner binnen een maand te betalen. Indien uw zaak nainschakeling van Yards Deurwaardersdiensten B.V. of een andere juridische partner  tot een succesvolle incasso leidt, wordt de fee zoveel mogelijk eerst door de genoemde partner ingehouden (al dan niet via SODA).

Informatieverstrekking door de Klant
De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschik­baar aan NietBezorgd en/of de ingeschakelde juridische partner(s). Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn. 

De Klant is met name verplicht NietBezorgd en/of de juridische partners proactief en op verzoek te informeren over de ontvangen bedragen en contact met de Webshop en/of eventuele tussenpersonen.

Stelt de klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door NietBezorgd en/of de juridische partners redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op wordt deze verhinderd, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.

Klachten
NietBezorgd neemt klachten uiteraard serieus. Klanten kunnen altijd contact opnemen middels de contactgegevens die gebruikt zijn bij het aangaan van de overeenkomst. De Klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een bepaalde overeenkomst tussen partijen. 

Aansprakelijkheid
Indien de Klant consument is (niet handelend in uitoefening van beroeps- of bedrijfsactiviteit), is de aansprakelijkheid van NietBezorgd en de middels haar ingeschakelde derden (waaronder juridische partners) beperkt tot het voor de Dienst overeengekomen bedrag dat aan NietBezorgd zou toekomen bij een geslaagde uitvoering. Zie hetgeen hierboven onder ‘Prijzen en betalingsverplichting Klant’ is toegelicht. Indien blijkt dat de Klant niet als consument bij de Webshop zijn bestelling heeft geplaatst en/of zich niet als consument bij NietBezorgd heeft aangemeld, is NietBezorgd in het geheel niet aansprakelijk voor enige schade van de Klant. Dit hele beding geldt niet in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid van NietBezorgd). 

Opschorting
De Klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer NietBezorgd toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt. Is de nakoming van de verplichtingen door NietBezorgd niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat NietBezorgd in verzuim is.

Overmacht
Een tekortkoming van NietBezorgd in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van de klant niet aan NietBezorgd kan worden toegerekend in een van de wil van NietBezorgd onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen ten aanzien van de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijk­heid niet van NietBezorgd kan worden gevergd. Tot de genoemde overmachtsituatie worden ook – doch niet uitsluitend – gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog, opstand, rellen, natuurrampen, etc.); onverwachte stroom-, elektriciteits- internet-, computer- en telecomstoringen; computer­virussen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen. Indien zich een overmachtsituatie voordoet waardoor NietBezorgd of meer verplichtingen naar de klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat NietBezorgd er weer aan kan voldoen.

Wijzigingen
Wijzigingen van ondergeschikt belang in de Dienst of in deze voorwaarden kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Grote inhoudelijke wijzigingen zal NietBezorgd zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken. Klanten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen. Rechten van de klant uit een overeenkomst tussen partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van NietBezorgd.