Wat te doen als de webwinkel niet reageert?
Het kan ontzettend frustrerend zijn wanneer een webwinkel niet reageert op je berichten of klachten. Misschien heb je een product besteld dat nooit is geleverd, of je hebt een product ontvangen dat defect of anders is dan je had verwacht. Wat kun je doen als een webwinkel niet reageert? Hieronder staat een uitgebreide handleiding om je te helpen je rechten te halen en, indien nodig, juridische stappen te ondernemen.
Je rechten als consument
Volgens de Europese wetgeving hebben consumenten diverse rechten bij online aankopen. Dit geldt ook voor Nederlandse consumenten. Zo heb je recht op een deugdelijk product en kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de aankoop annuleren en het geld terugvragen. Echter, er zijn ook wettelijke nuances te noemen:
- Op maat gemaakte producten: Voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals op maat gemaakte kledingstukken of meubels, kun je niet zomaar een beroep doen op de bedenktijd.
- Bederfelijke goederen: Voor snel bederfelijke goederen, zoals vers voedsel, geldt het herroepingsrecht niet.
- Digitale goederen: Voor digitale inhoud die direct geleverd wordt, zoals muziekdownloads of software, vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen.
Stappenplan bij een niet-reagerende webwinkel
Als je problemen hebt met een webwinkel die niet reageert, zijn er enkele stappen die je kunt volgen:
- Contact opnemen: Probeer eerst contact op te nemen met de webwinkel via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon, en social media. Bewaar altijd bewijs van je contactpogingen.
- Aangetekende brief: Als er na herhaaldelijk contact geen reactie komt, stuur dan een aangetekende brief waarin je je klacht duidelijk omschrijft en een termijn stelt voor een reactie.
- Geschillencommissie: Dien een klacht in bij de Geschillencommissie Thuiswinkel als de webwinkel hierbij is aangesloten. Dit kan vaak snel en eenvoudig online worden geregeld.
- Gebruik maken van Nietbezorgd.nl: Wanneer bovenstaande stappen niets opleveren, kun je een beroep doen op Nietbezorgd.nl om de juridische stappen voor je te regelen. Meer details hierover vind je hieronder.
Nietbezorgd.nl: de oplossing voor jouw probleem
Bij Nietbezorgd.nl stoppen we niet bij een aanmaning. Wij nemen juridische stappen als een webshop niet reageert of weigert te betalen. Hierdoor hebben consumenten bij ons een veel grotere kans om hun geld terug te krijgen. En het mooiste is dat je alleen betaalt als wij je succesvol hebben geholpen. Geen resultaat? Dan kost het jou niets.
Geen kosten als het ons niet lukt
Nog een belangrijke plus van Nietbezorgd.nl: je loopt geen financieel risico. Wij houden slechts 20% van het bedrag als we jouw probleem oplossen, de resterende 80% komt naar jou. Onze diensten zijn dus zonder risico voor jou!
Succesverhalen
Duizenden consumenten gingen je voor en hebben hun geld teruggekregen dankzij onze diensten. Lees hun ervaringen op Trustpilot en laat je overtuigen door hun succesverhalen!
Waarom kiezen voor Nietbezorgd.nl?
- Snel en eenvoudig: Aanmelden duurt slechts twee minuten.
- Geen gedoe, geen risico: Je betaalt alleen als wij je helpen. Wij houden 20% van het bedrag, jij krijgt 80%.
- Ook voor kleine bedragen: We helpen consumenten met kleine én grote bedragen.
- Betrouwbaar: Wij zijn businesspartner van Thuiswinkel.org.
- Laatste redmiddel: Als het jou niet lukt om zelf je geld terug te krijgen, is Nietbezorgd.nl het enige alternatief waarmee je tenminste 80% van het bedrag kunt terugkrijgen.
- Succesverhalen: Duizenden klanten gingen je voor, lees hun ervaringen op Trustpilot.
- Zorgvuldig met persoonsgegevens: Wij gaan veilig en zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens.
- Garantie: Geen resultaat? Dan kost het je niets.
- Geen zorgen, je bent niet de enige: Duizenden consumenten zijn benadeeld door webshops – jij staat niet alleen.
Als je hulp nodig hebt omdat een webshop niet reageert, meld je dan direct aan via Nietbezorgd.nl en laat ons jouw juridische partner zijn in deze situatie.