Niet geleverd? Zo pak je het aan

Herken je dit?

• Je wacht al weken, en de webshop stuurt steeds dezelfde mail: even geduld, het is druk.
• De track & trace zegt ‘bezorgd’, maar er ligt niets bij jou, de buren of het pakketpunt.
• Het pakket ‘ligt bij de douane’ of komt uit China, en daarna hoor je niets meer.
• Je vroeg je geld terug, maar er komt geen antwoord.
• Je krijgt een tegoedbon aangeboden in plaats van je geld.

Je bent niet de enige. Van de ruim 150.000 Trustpilot-reviews die wij over zulke webshops verzamelden, gaan er ruim 11.000 over een bestelling die nooit kwam. In bijna 1 op de 5 daarvan reageert de webshop helemaal niet meer.

Wat je nu doet.

1. Kijk wat er over de levertijd was afgesproken

   Staat er in je bevestiging of op de site een levertijd, dan geldt die. Staat er niets, dan moet de webshop binnen 30 dagen leveren. Een mail met ‘even geduld’ verandert daar niets aan.

2. Geef de webshop schriftelijk een laatste termijn

   Is de levertijd voorbij? Mail de webshop dat hij binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen, alsnog moet leveren. Zo zet je de klok in werking. Dit mag je zelf doen, maar het hoeft niet eerst: je kunt ook meteen melden bij ons.

   Voorbeeldmail om te kopiëren

   Onderwerp: Laatste termijn levering bestelling (ordernummer)
   
   Geachte heer/mevrouw,
   
   Op (datum) heb ik bij u besteld en betaald: (product), ordernummer (nummer), bedrag (bedrag) euro. De afgesproken levertijd is verstreken en ik heb de bestelling niet ontvangen.
   
   Ik geef u de gelegenheid om de bestelling alsnog uiterlijk op (datum, bijvoorbeeld 14 dagen na vandaag) te leveren.
   
   Levert u niet binnen deze termijn, dan ontbind ik de koopovereenkomst en verzoek ik u het volledige bedrag terug te betalen op rekening (IBAN) ten name van (naam).
   
   Met vriendelijke groet,
   (naam)

   Kopieer tekst

3. Nog steeds niets? Ontbind de koop

   Levert de webshop ook binnen die laatste termijn niet, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Het hele bedrag, inclusief verzendkosten, en niet in de vorm van een tegoedbon. Betaalde je met een creditcard of PayPal? Vraag dan ook daar om terugboeking.

4. ‘Bezorgd’ volgens de track & trace? Laat je niet afschepen

   Tot het pakket echt bij jou is, is het risico van de webshop. Een uitdraai met ‘afgeleverd’ is geen bewijs dat jij het hebt ontvangen, en een pakket in een openbaar trappenhuis ook niet. Zeg duidelijk en schriftelijk dat je niets hebt gekregen.

5. Meld je bestelling bij NietBezorgd

   Dat kan op elk moment, ook als je de vorige stappen nog niet hebt gezet. Wij kennen deze webshops: wie erachter zit, hoe ze reageren en wat werkt. Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.

Waarom je sterker staat dan je denkt.

In zaken die NietBezorgd als procesfinancier ondersteunde, gaf de kantonrechter de klant steeds gelijk. Ook wanneer de webshop zich verweerde:

Zegt de webshop dat hij geleverd heeft, dan moet de webshop dat bewijzen. Niet jij.

Wie niet reageert, verliest ook: de rechter veroordeelt de webshop dan tot terugbetaling, met rente en de kosten van de procedure. Bekijk alle uitspraken over niet geleverde bestellingen.

Veelgestelde vragen.