Vonnis pokemonwinkel.nl
Een klant betaalde € 413,95 voor Pokémonkaarten en kreeg niets. De webshop hield vol dat het pakket bezorgd was. De kantonrechter vond een uitdraai van de vervoerder niet genoeg.
Wat er gebeurde.
De klant bestelde Pokémonkaarten bij pokemonwinkel.nl en betaalde € 413,95 vanaf een privérekening. Er kwam niets aan. De klant gaf de webshop nog de kans om te leveren, en ontbond daarna de koop.
Wat de webshop deed.
De verkoper voerde twee verweren. Eerst: niet de klant maar een bv zou de koper zijn, omdat er bij de bezorging een bedrijfsnaam stond. Daarna: het pakket was wel degelijk geleverd, met een track & trace-uitdraai als bewijs. Als oplossing bood de webshop ‘coulance’ in natura aan.
Wat de rechter besliste.
De rechter vond aannemelijk dat de klant privé bestelde: betaald vanaf een privérekening, correspondentie en klantaccount op eigen naam. Een bedrijfsnaam bij het bezorgadres maakt nog geen bv tot koper. Over de levering: als de klant ontvangst betwist, moet de verkoper bewijzen dat het pakket de klant echt bereikte. Een uitdraai met ‘afgeleverd’ zonder details is dat niet. De ontbinding was terecht en de koopprijs moet terug. Een tegoedbon of vervangend product vervangt geen terugbetaling.
Zegt de webshop dat het pakket bezorgd is, dan moet de webshop dat bewijzen. Niet jij.
De uitkomst. De webshop moet € 527,18 betalen, plus rente en € 711,54 aan proceskosten.
Wat betekent dit voor jou?
Staat in de track & trace ‘bezorgd’ terwijl jij niets hebt? Laat je niet afschepen met een uitdraai of een tegoedbon. De verkoper draagt het risico tot het pakket echt bij jou is.
Lees verder: Volgens de vervoerder bezorgd, maar niet bij jou.
Gegevens van de zaak.
pokemonwinkel.nl
Nero Trading B.V., handelend via pokemonwinkel.nl. Uitspraak van 31 december 2025, zittingsplaats Lelystad.
Zaaknummer 11739296 / LC EXPL 25-1254 · ECLI:NL:RBMNE:2025:7215
Dit is een eigen, geanonimiseerde samenvatting in gewone taal, geen officiële weergave van het vonnis. Namen van de klant en van personen zijn weggelaten. De zaak werd gevoerd door gerechtsdeurwaarder Yards namens de klant, in een zaak die NietBezorgd als procesfinancier ondersteunde.
Vergelijkbare zaken.
In drie stappen.
- Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
- Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
- Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.
Ook niets ontvangen of geen geld terug?
Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.
Actuele waarschuwingen
Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →
- Klachten over dyson.nlLet op
Bij stofzuigers en haarapparaten blijft vooral de reparatiestatus na opsturen lang onduidelijk.
- Klachten over hofmalen.nl67 meldingen
Kleding, schoenen en accessoires: na annuleren of retour wordt soms naar China verwezen.
- Klachten over luxiv.nl43 meldingen
Kleding en accessoires: bij retourverzoeken wordt herhaaldelijk om foto’s of extra uitleg gevraagd.
- Klachten over mexie-mode.nl50 meldingen
Dameskleding en schoenen: bij retour volgen tegenvoorstellen in plaats van een duidelijke retourstap.
Dameskleding: bij retour komen eerst coupons of deelterugbetalingen, met ook een adres in China.
- Klachten over outlet-paradijs.nl5 meldingen
Outletartikelen en woonartikelen: verkeerd geleverd product en daarna geen duidelijk retouradres.
Kleding, schoenen en zwemkleding: retour loopt vast doordat reactie op e-mail of telefoon uitblijft.
Dameskleding, schoenen en accessoires: bij retour komt soms alleen een deelvoorstel.
- Klachten over snapbuy.nl159 meldingen
Huishoudelijke apparaten en elektronica: goedgekeurde retour stokt doordat label of code uitblijft.
- Klachten over deqalli.nl341 meldingen
Kleding voor dames en heren: retour kan vastlopen door hoge verzendkosten naar China.
- Klachten over vinkmans.nl35 meldingen
Dames- en herenkleding: retour wordt omslachtig door hoge kosten en een retouradres in China.
- Klachten over ellegems.nl60 meldingen
Dameskleding en accessoires: verwarring over Nederlandse uitstraling en retouradres in China.
- Klachten over loomio.nl16 meldingen
Huis-, tuin- en dierproducten: op mails volgt vaak alleen uitstel en track en trace ontbreekt.
- Klachten over zanda-fashion.nl14 meldingen
Kleding: retour loopt vast door hoge kosten en omslachtige afhandeling.
- Klachten over mobalix.nl19 meldingen
Wellness- en huishoudproducten: na retourverzoek volgt soms alleen een aanbod voor deelterugbetaling.
- Klachten over achate.comLet op
Schoonmaakapparaten: meldingen lopen uiteen, maar een zoekgeraakte bestelling springt eruit.
- Klachten over bynicci.nlLet op
Bij dameskleding vallen vertraagde pre-orders en uitblijvende terugbetaling na annulering op.
Dameskleding: naast gemengde levering valt een verwerkte retour met uitblijvende giftcard op.
Koffiemachines en koffiecups: contact valt weg, vooral na een niet geleverde espressomachine.
Kleding en shapewear: bij retour wordt een buitenlands adres of hoge retourkosten genoemd.