Levering in de portiek, hal, stoep of publieke ruimte

Pakket geleverd in het portiek” maar niet ontvangen: Wat zegt de wet en hoe NietBezorgd dit afdwong

Track & trace meldt “pakket bezorgd in portiek” of “afgeleverd in trappenhuis”, maar jij hebt niets ontvangen.
In openbaar toegankelijke portieken en trappenhuizen gaat het vaak mis: derden kunnen het pakket meenemen vóórdat de klant thuiskomt. Webshops wijzen dan vaak naar de bezorgdienst, maar wie is er echt verantwoordelijk? Het antwoord: de webshop. Zo stelde de rechtbank in eerdere zaken maar ook in onze eigen zaak.

Snel naar:

De kernvraag bij portieklevering

Is er juridisch “afgeleverd” als een bezorger een pakket in een publiek portiek of trappenhuis neerzet?
Het consumentenrecht geeft een duidelijke richting: risico-overgang draait om ontvangst door de consument,
niet om een vinkje in track & trace of een foto van de bezorgdienst.

Waarom “Geleverd in Portiek” Zo Vaak tot Problemen Leidt

Een portiek, hal of trappenhuis is doorgaans niet exclusief toegankelijk voor de consument: buren, bezoekers, schoonmakers en voorbijgangers kunnen erbij.
Daardoor zegt “pakket neergezet op locatie” weinig over de vraag of de consument het pakket daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.

Problemen ontstaan vooral wanneer:

  • Het portiek of trappenhuis openbaar toegankelijk is (geen sleutel/code nodig)
  • Er geen handtekening of persoonlijk contact was bij aflevering
  • De consument niet thuis was en geen bericht heeft ontvangen
  • Het “afleverbewijs” alleen een foto is waarop de deur/locatie te zien is
Pakket neergezet in openbaar portiek of trappenhuis - geen bewijs van ontvangst door consument Een foto toont dát er is neergeze maar niet of de consument het pakket heeft ontvangen.

Wat de wet zegt over aflevering en risico bij consumentenkoop

In het Nederlandse kooprecht is wettelijk vastgelegd wat “aflevering” betekent en wanneer het risico overgaat van verkoper naar koper.
Voor online aankopen door consumenten geldt een speciale bescherming: het risico gaat pas over als de consument
(of een door de consument aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen.

BW 7:9 lid 2 – Definitie van aflevering

Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 9 lid 2:

“Onder aflevering wordt verstaan het stellen van de zaak in het bezit van de koper.”

Dit betekent: afleveren = in bezit stellen. Het gaat niet om “op een adres zetten”, maar om de feitelijke machtspositie
over het pakket overdragen aan de koper.

BW 7:11 – Risico-overgang bij Consumentenkoop

Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 11:

Bij consumentenkoop gaat het risico pas over op het moment dat de koper (of een door hem aangewezen derde, niet de vervoerder)
de zaak heeft ontvangen.

Dit sluit aan bij de Europese hoofdregel uit de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU): risico-overgang bij physical possession (feitelijke ontvangst).

Praktisch vertaald voor portieklevering

  • “Pakket in het trappenhuis neergezet” is niet automatisch hetzelfde als “door consument ontvangen”
  • Als de consument zegt “niet ontvangen”, moet de verkoper met overtuigend bewijs komen
  • De verkoper is het primaire aanspreekpunt in de keten — niet: “zoek het maar uit met de bezorgdienst”
  • Bij twijfel over ontvangst blijft het risico bij de verkoper liggen tot bewezen ontvangst

De casus rivermode.nl: Pakket “Bezorgd in Trappenhuis”

Een consument bestelde bij de webshop rivermode.nl een kledingartikel en betaalde vooraf.
De webshop stelde later dat het pakket was afgeleverd en verwees naar trackinginformatie met de melding
“bezorgd in het trappenhuis”. De consument gaf aan het pakket niet te hebben ontvangen.

In plaats van terugbetaling of herlevering te regelen, bleef de webshop bij het standpunt “geleverd volgens tracking”
en verwees in de communicatie naar de bezorgdienst. Het standpunt was: de verantwoordelijkheid eindigt na bezorging
“op het adres”, ook als het pakket daarna vermist raakt.

Na een formele ingebrekestelling door NietBezorgd bleef rivermode.nl weigeren. De zaak ging naar de rechter.

De Uitspraak van de Kantonrechter Den Haag (30 April 2025)

De zaak kwam voor de kantonrechter van de Rechtbank Den Haag.
In het vonnis van 30 april 2025 werden de volgende kernpunten beslist:

  • De rechter oordeelde dat de consument niet gebonden was aan de algemene voorwaarden van rivermode.nl
    (wijze van aanbieden/aanvaarden voldeed niet aan de wettelijke eisen)
  • Belangrijk voor alle portieklevering-zaken: door levering in een openbaar toegankelijk trappenhuis
    stond niet vast dat de consument de zaak daadwerkelijk zelf in handen had gekregen
  • De koopovereenkomst werd ontbonden
  • rivermode.nl werd veroordeeld tot terugbetaling van het aankoopbedrag (met wettelijke rente)
    en proceskosten

Wat deze uitspraak betekent voor consumenten

De stelling “het lag in je portiek volgens track & trace, dus het is geleverd” is juridisch te dun
zodra feitelijke ontvangst niet vaststaat. Een webshop moet kunnen bewijzen dat de consument het pakket heeft ontvangen,
niet alleen dat het ergens in de buurt is neergezet.

Wat Deze Rechtbankuitspraak Consumenten Leert

  • De verkoper blijft verantwoordelijk — je hoeft niet eerst de bezorgdienst uit te vechten
  • Track & trace-status “bezorgd” is geen bewijs van ontvangst door de consument
  • Een foto van een pakket in een portiek/trappenhuis bewijst niet automatisch aflevering
  • Bij consumentenkoop ligt het zwaartepunt op feitelijke ontvangst voor risico-overgang (BW 7:11)
  • Webshops kunnen niet standaard verwijzen naar algemene voorwaarden die niet correct zijn aangeboden

Hoe NietBezorgd Portieklevering-Problemen Oplost

Veel “consumentenhulp” stopt bij waarschuwingen, tips of voorbeeldbrieven. NietBezorgd is er voor iets anders:
rechten niet alleen uitleggen, maar daadwerkelijk afdwingen.

We werken met een vaste, juridische route met gestandaardiseerde processtappen (snel en consistent),
gevolgd door escalatie via gespecialiseerde partners die de juridische uitvoering verzorgen —
precies zoals in de rivermode.nl-zaak hierboven.

Onze aanpak bij “pakket niet ontvangen”

 

  1. Ingebrekestelling naar de webshop met redelijke termijn om alsnog te leveren of terug te betalen
  2. Geen oplossing binnen de termijn? Escalatie via juridische partners richting formele afdwinging
  3. No-cure-no-pay: je betaalt alleen bij succesvol resultaat (zie onze voorwaarden)

Veelgestelde Vragen over Portieklevering

Moet ik eerst contact opnemen met de bezorgdienst?

Nee. De verkoper is jouw contractuele wederpartij en eindverantwoordelijk. Je kunt (en mag) de verkoper direct aanspreken.

Wat als de webshop zegt “het risico ligt bij jou na aflevering”?

Bij consumentenkoop geldt BW 7:11: risico gaat pas over bij ontvangst. “Aflevering” in een openbaar portiek = niet automatisch “ontvangst”.

Geldt dit ook voor pakketten die bij de buren zijn afgegeven?

Levering bij buren kan geldig zijn als jij dit expliciet hebt aangegeven als “aangewezen derde”. Zonder jouw toestemming blijft de verkoper verantwoordelijk.

Meld jouw probleem aan
Lees hoe het werkt

Disclaimer: Deze informatie is algemeen van aard en vormt geen individueel juridisch advies.
Voor specifieke situaties raden we aan juridische bijstand in te schakelen.

Bronnen en Wetgeving

Gerelateerde onderwerpen: pakket niet ontvangen, bezorging portiek, track and trace bezorgd maar niets ontvangen,
rechten consumentenkoop, webshop terugbetaling afdwingen, BW 7:11 risico-overgang, algemene voorwaarden webshop ongeldig