Mag een webshop een retouradres in China hanteren?

Webwinkels die gebruik maken van dropshipping en een retouradres in het buitenland, zoals China, opgeven, veroorzaken vaak problemen voor consumenten. Het retourneren van producten is vaak duur en soms zelfs vrijwel onmogelijk. Veelal is het niet duidelijk aangegeven dat de webshop een Chinees retouradres hanteert. Dit moet wel, anders is het niet rechstgeldig. Wij hanteren dat dit duidelijk is als dit staat bij de prijs en koopknop. Echter zien wij deze informatie vaak verstopt en verhuld op de retourpagina of algemene voorwaarden of veelgestelde vragen waarbij ergens onderin de pagina zoiets staat:

2. Stuur de goederen naar het volgende adres:

Naam: Yunling Warehouse

Nummer: +15999546596

Adres: F, Kang Zhong Building, No.2 Commercial Second Street, Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng Street, Dongguan city, Guangdong Province (turn left to the second floor of elevator when entering the industrial zone)

Wij zien in de praktijk dat veel geretourneerde producten ook NIET aankomen omdat dergelijke adressen incorrect zijn opgegeven.

Grootschalig probleem

Uit een onderzoek van meer dan 1000 consumenten van blijkt dat van de mensen die weleens bestellen uit China, 85 procent de producten niet altijd retourneert als zij niet tevreden zijn. Meer dan de helft geeft zelfs aan de bestelling nooit te retourneren. De houding is vaak:

Als het om een klein bedrag gaat, vind ik het de moeite en rompslomp niet waard.

Wij zien dit probleem vaak. De retourneerkosten voor retourneren naar China liggen rond de 20 euro.

Wanneer mag een webshop geen Chinees adres hanteren?

Wij zien vaak dat webshops aan consumenten een retouradres naar China hanteren terwijl er geen sprake van een reguliere retoursituatie is. Als u bijvoorbeeld een product heeft gekocht wat niet voldoet aan de specificaties heet dan een non-conform product. Dit kan het geval zijn als uw product de verkeerde kleur, stof, model, maat, kwaliteit, merk of andere afwijkingen vertoont ten opzichte van het geadverteerde product. Ook kan het zijn dat het product ondeugdelijk is, kapot of beschadigd. De consument is dan niet verantwoordelijk voor de retourkosten. U heeft immers een verkeerd product ontvangen en dat is de verantwoordelijkheid van de webshop!

Gelijk hebben en gelijk krijgen zijn (helaas) twee verschillende dingen. Met NietBezorgd lost u uw probleem daadwerkelijk op. Wij pakken namelijk door met een incassoprocedure richting de webshop en mogelijk een gerechtelijke procedure. Zo krijgt u uw geld terug en geven wij een stevig signaal aan de webshop.

> Meld direct uw zaak

U betaalt alléén als wij uw geld terughalen!