Mag een webshop een retouradres in China hanteren?

Webwinkels die gebruikmaken van dropshipping en een retouradres in het buitenland, zoals China, hanteren, veroorzaken vaak problemen voor consumenten. Het retourneren van producten naar het buitenland kan duur en omslachtig zijn. Daarnaast wordt het vaak niet duidelijk vermeld dat de webshop een buitenlands retouradres gebruikt.

Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) is het niet toegestaan dat een webshop, gevestigd in Nederland, een Chinees retouradres verplicht stelt. Webshops zijn verplicht een retouradres in Nederland aan te bieden om onredelijke kosten voor consumenten te voorkomen.

NietBezorgd hanteert dit standpunt van de ACM en helpt consumenten juridische stappen te ondernemen tegen webshops die weigeren mee te werken aan een redelijke retourprocedure.

Veelvoorkomende problemen met buitenlandse retouradressen

Verstopt retourbeleid: Sommige webshops maken het moeilijk om informatie over hun retouradres te vinden. Vaak is het adres verstopt in de algemene voorwaarden of moeilijk te vinden op de retourpagina.

Incorrecte retouradressen: Webshops geven soms een onvolledig of onjuist retouradres op, waardoor het bijna onmogelijk is om een product succesvol terug te sturen. Denk aan adressen zoals:

• Yunling Warehouse
• F, Kang Zhong Building, No.2 Commercial Second Street, Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng Street, Guangdong Province

Hoge retourkosten: Het retourneren van producten naar China kan zeer prijzig zijn, met verzendkosten die vaak rond de €20 liggen.

Je rechten als consument: Wanneer mag een webshop geen buitenlands retouradres verplichten?

Webshops mogen geen retouradres in het buitenland eisen als het gaat om producten die niet voldoen aan de specificaties (non-conforme producten). Dit kan het volgende omvatten:

• De verkeerde kleur, maat, of model,
• Inferieure kwaliteit in vergelijking met de omschrijving,
• Beschadigd of kapot product bij levering.

In deze gevallen ligt de verantwoordelijkheid voor de retourkosten bij de webshop, niet bij de consument. Als de webshop weigert dit te erkennen, staan wij klaar om namens jou juridische stappen te ondernemen.

Hoe helpt NietBezorgd?

Als een webshop weigert mee te werken aan een redelijke retourprocedure of een buitenlands retouradres verplicht stelt, kun je op NietBezorgd rekenen om het probleem voor je op te lossen. Wij ondernemen juridische stappen tegen webshops die consumentenrechten schenden, zonder dat je zelf ingewikkelde procedures hoeft te doorlopen.

Wat doet NietBezorgd voor jou:

• We stellen de webshop in gebreke,
• We ondernemen juridische stappen als de webshop weigert mee te werken,
• Wij zorgen ervoor dat jij je geld terugkrijgt, zonder gedoe.

Wat kun jij doen?

Heb je te maken met een webshop die een buitenlands retouradres hanteert of weigert om mee te werken aan een redelijke retourprocedure? Volg deze stappen:

1. Controleer je rechten: Kijk of het product non-conform is en of je recht hebt op een Nederlands retouradres.
2. Meld je probleem bij NietBezorgd: Gebruik ons aanmeldformulier om snel in actie te komen.
3. Wij regelen de rest: Wij nemen het van je over en zorgen ervoor dat je je geld terugkrijgt.

Conclusie

Als een webshop weigert een redelijk retourbeleid aan te bieden of een buitenlands retouradres verplicht stelt, kun je bij NietBezorgd terecht voor hulp. Wij staan voor je klaar om juridische stappen te ondernemen en ervoor te zorgen dat je je geld terugkrijgt.

Meld je probleem vandaag nog via ons aanmeldformulier en wij regelen de rest.

U betaalt alléén als wij uw geld terughalen!