Bedenktijd en herroepen

Herroepen in vier stappen.

1. Laat binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je herroept

   De termijn begint op de dag dat je het product ontvangt. Kreeg je bij het bestellen geen goede uitleg over je herroepingsrecht, dan wordt de termijn tot twaalf maanden langer. Dat geldt ook voor een klus die je op afstand afspreekt: lees aannemer komt niet na je aanbetaling.

   Voorbeeldmail om te kopiëren

   Onderwerp: Herroeping bestelling (ordernummer)
   
   Geachte heer/mevrouw,
   
   Op (datum) heb ik bij u besteld: (product), ordernummer (nummer). Ik heb de bestelling ontvangen op (datum).
   
   Hierbij maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht en ontbind ik deze koopovereenkomst.
   
   Ik verzoek u het volledige bedrag, inclusief de verzendkosten van de bestelling, binnen 14 dagen terug te betalen op rekening (IBAN) ten name van (naam).
   
   Met vriendelijke groet,
   (naam)

   Kopieer tekst

2. Stuur het binnen 14 dagen terug

   Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Gebruik track & trace en bewaar het verzendbewijs.

3. Retourkosten zijn meestal voor jou

   Dat mag alleen als de webshop dat vooraf duidelijk heeft gemeld. Moet het ineens naar China, terwijl dat bij het bestellen niet duidelijk was? Lees dan retour naar China.

4. De webshop betaalt binnen 14 dagen terug

   Het hele bedrag, inclusief de gewone verzendkosten van de bestelling. De webshop mag wachten tot het product terug is, of tot jij laat zien dat je het hebt verstuurd. Een tegoedbon hoef je niet te accepteren.

Wanneer geldt de bedenktijd niet?

• Producten die voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Producten die snel bederven, zoals eten en bloemen.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, zoals ondergoed of make-up, als je de verzegeling hebt verbroken.
• Verzegelde muziek, films of software, als je de verzegeling hebt verbroken.
• Digitale inhoud, zoals een download, als je hebt ingestemd dat de levering direct begint.
• Tickets, hotels, autohuur en catering voor een vaste datum.
• Kranten en tijdschriften, behalve abonnementen.
• Producten waarvan de prijs afhangt van de financiële markt, zoals goud.
• Een aankoop bij een particulier, bijvoorbeeld via Marktplaats.

Let op. Een webshop kan niet zomaar zelf nieuwe uitzonderingen verzinnen. ‘Geen retour op sale-artikelen’ of ‘alleen ruilen’ geldt niet voor je wettelijke bedenktijd.

Ook bij dropshipping.

Bij dropshipping laat de webshop het product rechtstreeks door een leverancier versturen, vaak uit China. Dat mag. Je hebt daarbij precies dezelfde rechten als bij elke andere webshop. De webshop moet je vooraf eerlijk vertellen hoe lang de levering duurt, wie de verkoper is en waar je moet retourneren.

Veelgestelde vragen.

In drie stappen.

1. Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
2. Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
3. Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.