Retour geweigerd door webshop: zo zit het écht

Je wilt je online aankoop retourneren, maar de webshop weigert je retour of maakt het onmogelijk. Dit is een veelvoorkomend webshop probleem. De webshop zegt dat je naar China, Albanië of een ander buitenland moet sturen voor €35, terwijl je product slechts €15 kostte. Of je krijgt smoesjes: “product is gedragen”, “verzegeling is verbroken”, “sale-artikelen kunnen niet retour”. Dit artikel legt uit hoe je door deze barrières breekt en je geld terugkrijgt juridisch waterdicht. In veel gevallen (zeker bij China-retour) mag dit helemaal niet.

Inhoudsopgave

  1. Het probleem: retour wordt onmogelijk gemaakt
  2. De cijfers: structureel probleem bij webshops
  3. Je wettelijke retourrechten: sterker dan je denkt
  4. Het China-retouradres: wanneer dit niet mag
  5. De 10 meest voorkomende smoesjes (en waarom ze niet kloppen)
  6. Stappenplan: van geweigerde retour naar geld terug
  7. Welk bewijs heb je nodig?
  8. De juridische route: afdwingen wat je toekomt
  9. Veelgestelde vragen
  10. Wanneer professionele hulp nodig is

Het probleem: retour wordt onmogelijk gemaakt

Je hebt een online aankoop gedaan maar het product voldoet niet aan je verwachtingen, past niet, of komt niet overeen met de productfoto’s. Dit is een veel voorkomende situatie. Je hebt wettelijk het recht om binnen 14 dagen te retourneren, toch? 

Maar dan begint de frustratie:

Scenario 1: Het China-retouradres

Je vraagt retourinformatie aan. De webshop stuurt een retouradres in Shenzhen, Hongkong of een van deze Chinese adressen. Retourkosten: €25-€35. Je product kostte €18. De webshop zegt: “Retourkosten zijn voor de consument, staat in onze voorwaarden.”

Scenario 2: De oneindige serviceloop

Je meldt je retourwens. De webshop reageert: “Stuur eerst foto’s.” Je stuurt foto’s. “We bieden €5 korting als je het product houdt.” Je weigert. “Stuur het product terug.” Je vraagt het retouradres. Geen reactie meer. Of erger nog, je stuurt het terug maar het komt niet aan of je product komt terug. 

Scenario 3: De valse beschuldiging

Je stuurt het product keurig terug binnen 14 dagen, inclusief alle labels en verpakking. Twee weken later: “Product is gedragen/beschadigd/ruikt naar parfum. We sturen het terug en betalen niet.” 

Scenario 4: De onwettelijke uitsluiting

“Sale-artikelen kunnen niet geretourneerd worden”, “Elektronica is uitgesloten van retourrecht”, “Hygiënische producten zijn niet retour te nemen” – allemaal smoesjes om je wettelijke rechten te ondermijnen.

Dit is geen incident, maar een structureel probleem. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat 58% van de webwinkels bij minimaal één bestelling niet, te laat of onvolledig terugbetaalt na een retour[1]. Jaarlijks lopen consumenten hierdoor ruim €26 miljoen mis[1].

De cijfers: een structureel probleem

Webshops overtreden massaal de wet

Het Consumentenbond-onderzoek uit 2023 naar meer dan 200 webwinkels toont alarmerende cijfers[1]:

Probleem Percentage webshops Wat betekent dit?
Betaalt niet, te laat of onvolledig terug 58% Meer dan de helft overtreedt de wet
Betaalt te laat terug 40% Termijn van 14 dagen wordt niet gehaald
Betaalt bezorgkosten niet terug 37% €26 miljoen per jaar in eigen zak gestoken
Webshops met keurmerk overtreden wet 59% Ook ‘betrouwbare’ shops zijn problematisch

Bron: Consumentenbond (2023)[1]

Het dropshipping-probleem

Bij dropshippers die vanuit China leveren, zijn de problemen nog groter. Onderzoek door BNNVARA Kassa en de ACM toont aan[2][3]:

  • Retouradres in China terwijl webshop zich presenteert als Nederlands bedrijf
  • Retourkosten van €20-€35 voor een product van €10-€20
  • Geen reactie op retourverzoeken of eindeloos uitstellen
  • Webshop verdwijnt na negatieve reviews
  • Ontbrekende of nepcontactgegevens

Uit een poll van Radar blijkt dat 53% van consumenten producten uit China nooit retourneert simpelweg omdat de kosten hoger zijn dan het product waard is[4].

Je wettelijke retourrechten: sterker dan je denkt

Het herroepingsrecht: 14 dagen zonder opgave van reden

Bij elke online aankoop heb je recht op 14 dagen bedenktijd[5]. Dit betekent:

  • Je mag zonder reden afzien van je koop
  • Je hoeft niet uit te leggen waarom je het product retourneert
  • De webshop moet binnen 14 dagen na melding terugbetalen
  • De webshop mag wachten tot het product terug is, of tot jij bewijs levert dat je het hebt teruggestuurd

Let op: De termijn begint bij ontvangst, niet bij bestelling

Sommige webshops proberen de 14 dagen te laten beginnen bij je besteldatum. Dit is onwettelijk. De termijn start pas op de dag na ontvangst van het product[5].

Wat moet de webshop terugbetalen?

Bij een volledige retour moet de webshop terugbetalen[6]:

  • ✓ De volledige productprijs
  • ✓ De bezorgkosten (als je de hele bestelling retourneert)
  • ✓ Eventuele administratiekosten

Retourkosten zijn normaal voor jouw rekening – maar alleen als de webshop dit vooraf duidelijk heeft vermeld op de website[6]. Staat dit nergens? Dan moet de webshop ook de retourkosten betalen.

Uitzonderingen: wat mag je niet retourneren?

Er zijn wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, maar deze worden vaak verkeerd toegepast. Dit zijn de enige geldige uitzonderingen[7]:

Wel uitgezonderd (mag geweigerd worden) Niet uitgezonderd (moet retour genomen worden)
Op maat gemaakt maatwerk Sale-artikelen / aanbiedingen
Bederfelijke producten Producten speciaal besteld voor klant
Verzegelde hygiëneproducten (na opening) Tweedehands producten
Verzegelde audio/video/software (na opening) Geopende verpakkingen (niet-verzegeld)
Losse kranten/tijdschriften Beschadigde producten (waardevermindering mag gerekend worden)
Reizen/accommodatie met vaste datum Cadeaubonnen

Belangrijke nuance: Een webshop mag niet zelf bepalen wat uitgezonderd is. Alleen de in de wet genoemde categorieën zijn toegestaan[7].

Het China-retouradres: wanneer dit niet mag

De ACM is glashelder: Nederlands retouradres verplicht

Als een webshop in Nederland is gevestigd (KvK-inschrijving), moet deze een retouradres in Nederland bieden[3]. Dit geldt ook voor dropshippers die presenteren als Nederlandse webshop maar vanuit China leveren. De dropshipper is de handelaar.

Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “Webwinkels die producten rechtstreeks uit bijvoorbeeld China verkopen, moeten dit duidelijk en goed vindbaar op hun website vermelden. Een dropshipper die in Nederland is gevestigd moet ook een retouradres in Nederland hebben.”[3]

Wanneer een Chinees retouradres niet mag

Situatie 1: De webshop is gevestigd in Nederland
KvK-nummer, Nederlands bedrijfsadres, Nederlandse algemene voorwaarden? Dan moet er een Nederlands retouradres zijn. Punt. NietBezorgd.nl is thans de eerste en enige partij die hier meerdere zaken bij de rechter heeft gedraaid (en gewonnen).

Situatie 2: Het product is non-conform
Als het product[8]:

  • Niet overeenkomt met de beschrijving
  • Beschadigd of kapot is bij levering
  • Van mindere kwaliteit is dan geadverteerd

Dan ben je niet verplicht om retourkosten te betalen, ook niet naar China. De webshop moet het oplossen op eigen kosten.

Situatie 3: Retourkosten zijn onredelijk hoog
Retourkosten van €35 voor een product van €10 zijn onredelijk en maken je retourrecht zinloos. Dit kan juridisch worden aangevochten als belemmering van je wettelijke rechten[8].

De praktijk: waarom webshops dit toch doen

Het is een bewuste tactiek om retouren te ontmoedigen. Veel dropshippers rekenen erop dat consumenten:

  • De hoge retourkosten niet willen betalen
  • Het gedoe niet aandurven (invoerkosten, douane, Track & Trace naar China)
  • Bang zijn dat het pakket kwijtraakt
  • Opgeven na het zien van de kosten

Uit onderzoek blijkt dat dit werkt: 53% retourneert producten uit China nooit, juist vanwege de hoge kosten en het gedoe[4]. De conversaties die wij vaak zien van de webshops waarin zij drempels voor uw retourrecht opwerpen spelen erg in op de emotie in de hoop dat de consument het gewoonweg opgeeft.

Webshop eist dat je naar China retourneert?
Forceer een Nederlands retouradres →
Wij werken no cure, no pay. Lukt het niet, betaal je niets.

De 10 meest voorkomende smoesjes (en waarom ze niet kloppen)

Webshops gebruiken allerlei argumenten om retouren te weigeren. Hier zijn de meest voorkomende – en waarom ze juridisch niet standhouden.

Smoes 1: “Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd”

Waarom dit niet klopt

Sale-artikelen, kortingsartikelen en uitverkoopproducten zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht[7]. Of je nu €100 of €10 betaalt, je herroepingsrecht blijft gewoon gelden.

Wat de wet zegt

Er bestaat geen wettelijke uitzondering voor producten in de uitverkoop. Een webshop die dit beweert, overtreedt de wet en kan hiervoor beboet worden door de ACM.

Wat je moet doen

  • Citeer artikel 6:230o BW (herroepingsrecht)
  • Verwijs naar de ACM-richtlijnen
  • Geef aan dat dit een overtreding is van consumentenrecht
  • Handhaaf je retourrecht en eis terugbetaling

Smoes 2: “Het product is speciaal voor u besteld, dus kan niet retour”

Waarom dit niet klopt

Er is verschil tussen “speciaal besteld” en “op maat gemaakt”. Bij dropshipping wordt elk product “speciaal besteld” zodra een klant koopt. Dit is geen geldige reden om retour te weigeren[7].

Wat de wet zegt

Alleen producten die op maat zijn gemaakt (maatwerk, personalisatie, specifieke aanpassingen) zijn uitgezonderd. Een standaardproduct dat de webshop speciaal voor jou bestelt bij een leverancier valt hier niet onder.

Voorbeeld uit de rechtspraak

DigiDispuut oordeelde in een zaak over een accu dat “installatiegevoelig” geen geldige uitzondering was. De webshop moest alsnog terugbetalen[9].

Smoes 3: “De verpakking is geopend, dus we nemen het niet terug”

Waarom dit niet klopt

Je mag een product uitpakken en uitproberen tijdens de bedenktijd. Dat is juist de bedoeling van het herroepingsrecht[10]. Een geopende verpakking is geen reden om retour te weigeren.

Wat de wet zegt

De consument mag het product uitpakken en gebruiken “in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen”[10]. Dit betekent: uitpakken, aanraken, passen, testen.

Uitzondering

Alleen bij verzegelde hygiëneproducten of audio/video/software mag de webshop retour weigeren na het verbreken van de verzegeling – en dan moet de webshop dit vooraf duidelijk hebben vermeld.

Smoes 4: “Het product ruikt naar parfum/rook, dus is het gedragen”

Waarom dit vaak niet klopt

Dit is een veelgebruikt argument om retouren af te wijzen zonder bewijs. Tenzij er duidelijke gebruikssporen zijn (vlekken, slijtage, beschadigingen), is een geur geen reden om retour te weigeren.

Wat je moet doen

  • Vraag om foto’s van de vermeende schade of gebruikssporen
  • Wijs erop dat alle labels er nog aan zitten
  • Geef aan dat het product niet is gedragen
  • Eis alsnog terugbetaling of terugzending van het product

Als de webshop waardevermindering wil claimen, moet zij dit kunnen onderbouwen met objectief bewijs[10].

Smoes 5: “We bieden je 30% korting als je het product houdt”

Waarom dit een afleidingsmanoeuvre is

Dit is geen oplossing, dit is een poging om je te laten afzien van je wettelijke rechten. De webshop hoopt dat je genoegen neemt met minder dan waar je recht op hebt.

Wat je moet doen

Wijs dit aanbod af. Je hebt recht op 100% terugbetaling, niet op 70%. Geef aan dat je het product wilt retourneren en volledige terugbetaling verwacht.

Smoes 6: “Retouradres staat in China, retourkosten zijn voor u”

Waarom dit vaak niet mag

Als de webshop in Nederland is gevestigd, moet er een Nederlands retouradres zijn[3]. Als het product non-conform is (niet volgens beschrijving), ben je niet verplicht retourkosten te betalen – ook niet naar China[8].

Wat je moet doen

  • Check het KvK-nummer van de webshop
  • Gevestigd in NL? Eis een Nederlands retouradres
  • Is het product non-conform? Geef aan dat retourkosten voor de verkoper zijn
  • Weigert de webshop? Ontbind de overeenkomst en eis terugbetaling zonder retour

Smoes 7: “Je krijgt een tegoedbon in plaats van geld terug”

Waarom dit niet mag

De webshop moet terugbetalen op dezelfde manier als jij hebt betaald[6]. Heb je met iDEAL betaald? Dan moet het geld terug op je rekening. Een tegoedbon is alleen toegestaan als jij daar expliciet mee akkoord gaat.

Uitzondering

Alleen als je met een cadeaubon hebt betaald, mag de webshop een cadeaubon teruggeven.

 

Smoes 8: “Het is een hygiënisch product, dus kun je het niet retourneren”

Wanneer dit klopt en wanneer niet

Alleen verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten[7]. De webshop moet dit vooraf duidelijk hebben vermeld. Producten zonder verzegeling (of waar de webshop dit niet heeft vermeld) kun je gewoon retourneren.

Voorbeelden

  • Verzegelde tandenborstels, spenen, medische hulpmiddelen: uitgesloten na opening
  • Oorbellen, sieraden, kleding: niet uitgesloten, ook niet om hygiënische redenen

Smoes 9: “We reageren niet meer” (stilzwijgen)

Waarom dit de ergste ‘smoes’ is

Sommige webshops reageren gewoon niet meer op je retourverzoek. Geen antwoord, geen retouradres, geen terugbetaling. Dit is geen smoes, maar weigering om zich aan de wet te houden.

Wat je moet doen

Dit is het moment om juridische stappen te zetten. Stuur een formele ingebrekestelling, waarna je overgaat tot ontbinding van de overeenkomst en een civiele procedure start.

Stappenplan: van geweigerde retour naar geld terug

Fase 1: Formele retourmelding

Stap 1: Meld je retour schriftelijk
Stuur een e-mail (geen telefoon, je hebt schriftelijk bewijs nodig) waarin je:

  • Ordernummer en besteldatum vermeldt
  • Aangeeft dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht
  • Vraagt om retourinstructies en een retouradres
  • Een termijn stelt voor antwoord (bijvoorbeeld 3 werkdagen)

Bewaar deze e-mail goed want dit is je bewijs dat je tijdig je retour hebt gevraagd.

Stap 2: Wacht op retourinstructies
De webshop moet binnen redelijke termijn reageren met:

  • Een retouradres
  • Eventuele retourprocedure
  • Informatie over retourkosten (of gratis retour)

Fase 2: Retourzending

Stap 3: Controleer het retouradres
Ligt het retouradres in China terwijl de webshop in Nederland is gevestigd? Dan kun je eisen dat er een Nederlands retouradres wordt verstrekt. Is het product non-conform (niet volgens beschrijving, beschadigd, mindere kwaliteit)? Dan hoef je geen retourkosten te betalen, ook niet naar China.

Stap 4: Stuur het product terug

  • Gebruik Track & Trace verzending (essentieel bewijs)
  • Verpak het product zorgvuldig
  • Maak foto’s van het product en de verpakking voor verzending
  • Bewaar het verzendbewijs
  • Stuur de Track & Trace code naar de webshop

Fase 3: Wachten op terugbetaling

Stap 5: Verwacht terugbetaling binnen 14 dagen
De webshop heeft vanaf je retourmelding 14 dagen de tijd om terug te betalen[5]. De webshop mag wachten tot:

  • Het product terug is ontvangen, OF
  • Jij bewijs hebt geleverd dat je het hebt teruggestuurd (Track & Trace)

Stap 6: Geen terugbetaling? Stuur een betalingsherinnering
Na 14 dagen geen geld ontvangen? Stuur een betalingsherinnering waarin je:

  • Verwijst naar je eerdere retourmelding
  • Bevestigt dat het product is teruggestuurd (met Track & Trace bewijs)
  • De wettelijke termijn van 14 dagen benoemt
  • Een nieuwe termijn stelt (bijvoorbeeld 7 dagen)
  • Vermeldt dat je anders juridische stappen onderneemt

Fase 4: De webshop weigert

Stap 7: Formele ingebrekestelling
Reageert de webshop niet of blijft weigeren? Stuur een formele ingebrekestelling waarin je:

  • Alle eerdere communicatie samenvat
  • Verwijst naar je wettelijke rechten (artikel 6:230o BW)
  • Een laatste termijn stelt (minimaal 14 dagen)
  • Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten aankondigt
  • Vermeldt dat je bij niet-betaling een civiele procedure start

Verstuur deze aangetekend of per e-mail met leesbevestiging.

Stap 8: Bereken je vordering
Je kunt nu claimen:

  • Hoofdsom (productprijs + verzendkosten bij volledige retour)
  • Wettelijke rente (vanaf de dag dat betaald had moeten worden)
  • Buitengerechtelijke incassokosten (wettelijk tarief)
  • Eventuele retourkosten (als de webshop deze had moeten betalen)

Fase 5: Juridische procedure

Stap 9: Start een civiele procedure of schakel NietBezorgd.nl in
Na je ingebrekestelling heb je twee opties:

Optie A: Zelf procederen
Dit kost tijd, geld (griffierecht €121, deurwaarder, mogelijk advocaat) en kennis. Bij winst krijg je een deel van je kosten terug.

Optie B: NietBezorgd.nl inschakelen (no cure, no pay)
Wij nemen het complete traject over. Bij succes krijg jij 80% terug, wij 20%. Lukt het niet? Dan betaal je niets. Wij dragen alle risico’s van procedures en executies.

Retour geweigerd en de webshop blijft weigeren?
Start je zaak bij NietBezorgd →
No cure, no pay. Wij regelen dan alles de ingebrekestelling en waar mogelijk een vonnis en/of executie, no-cure, no-pay.

Welk bewijs heb je nodig? Complete checklist

Een retourzaak staat of valt met bewijs. Zorg dat je dit hebt:

✓ Bewijs van je aankoop

  • Orderbevestiging (screenshot + pdf)
  • Betaalbewijs (bankafschrift met datum, bedrag, ontvangende partij)
  • Screenshot van de productpagina (met beschrijving, foto’s, prijs)
  • Screenshot van de algemene voorwaarden (retourbeleid)

✓ Bewijs van je retourmelding

  • E-mail waarin je je herroepingsrecht inroept
  • Datum van verzending van deze e-mail (binnen 14 dagen na ontvangst)
  • Eventueel retourformulier dat je hebt ingevuld

✓ Bewijs van de retourzending

  • Verzendbewijs met Track & Trace code
  • Screenshot van Track & Trace status
  • Foto’s van het product voor verzending (toon dat het onbeschadigd is)
  • Foto’s van de verpakking
  • E-mail waarin je de Track & Trace code aan de webshop hebt gestuurd

✓ Bewijs van communicatie met de webshop

  • Alle e-mails naar en van de webshop
  • Screenshots van hun smoesjes of weigeringen
  • Retourinstructies die zij hebben gestuurd (of het ontbreken daarvan)
  • Het Chinese retouradres (als zij dat hebben gestuurd)

✓ Bewijs dat je niet bent terugbetaald

  • Bankafschrift waarop te zien is dat er geen terugbetaling is gedaan
  • Periode van ten minste 14 dagen na je retourmelding

✓ Bewijs van hun weigeringsgrond (indien van toepassing)

  • E-mail waarin ze claimen dat het product is gedragen/beschadigd
  • Hun bewering dat sale-artikelen niet retour mogen
  • Hun claim dat het een hygiënisch product is
  • Het Chinese retouradres met onredelijke retourkosten

Hoe organiseer je dit bewijs?

Maak een digitaal dossier:

  • Een Word-document met tijdlijn van alle gebeurtenissen
  • Een map “Screenshots” met alle visuele bewijzen (met datum in bestandsnaam)
  • Een map “E-mails” met alle correspondentie (bewaar als PDF)
  • Een Excel met berekening van je vordering (hoofdsom, rente, incassokosten)

Dit dossier wordt je fundering als het op een juridische procedure aankomt.

De juridische route: afdwingen wat je toekomt

Waarom juridische actie vaak nodig is

Bij retourproblemen kun je vaak niet anders dan juridische stappen te zetten. Waarom?

  • De webshop reageert niet meer
  • De webshop blijft weigeren ondanks je herhaalde verzoeken
  • De webshop geeft smoesjes zonder bewijs
  • De webshop gaat offline of verdwijnt

Aangifte bij de politie of melding bij ConsuWijzer helpt in deze fase niet meer om je geld terug te krijgen. Je hebt een civielrechtelijke vordering die je moet afdwingen.

De stappen in een civiele procedure

Stap 1: Formele ingebrekestelling
Dit is al behandeld in het stappenplan. Dit is je laatste formele waarschuwing aan de webshop.

Stap 2: Minnelijke fase via juridische partner
Na je ingebrekestelling kun je een juridische partner inschakelen die namens jou gaat onderhandelen en druk uitoefent. NietBezorgd.nl werkt hierin samen met gespecialiseerde juridische partners die dit dagelijks doen.

In deze fase:

  • Wordt de webshop benaderd door een juridische partij
  • Wordt de ernst van de situatie benadrukt
  • Worden incassokosten en rente definitief vastgesteld
  • Wordt een laatste kans geboden om te betalen

Veel webshops betalen alsnog in deze fase zodra zij zien dat het serieus wordt.

Stap 3: Dagvaarding bij de kantonrechter
Blijft betaling uit? Dan volgt dagvaarding. Voor consumentenzaken tot €25.000 ga je naar de kantonrechter[11].

Kosten:

  • Griffierecht: €121 (2025)
  • Deurwaarder (dagvaarding betekenen): €100-€150
  • Juridische bijstand: €500-€1.500+ (afhankelijk van complexiteit)

Bij winst: de webshop moet (een deel van) deze kosten terugbetalen.

Stap 4: Zitting en vonnis

  • Beide partijen krijgen de kans hun verhaal te doen
  • De rechter beslist op basis van wet en bewijs
  • Het vonnis wordt uitgesproken (meestal binnen 6-12 weken)

Bij retourzaken met goed bewijs is de kans op winst groot – de wet is helder en staat aan jouw kant.

Stap 5: Executie van het vonnis
Een vonnis is waardeloos zonder executie. Met je vonnis kan een deurwaarder:

  • Beslag leggen op de bankrekening van de webshop
  • Beslag leggen op bedrijfsmiddelen of voorraad
  • Beslag leggen op inkomsten

Dit is de fase waar veel consumenten vastlopen – maar waar NietBezorgd.nl juist sterk in is. Wij voeren dagelijks executies uit en weten precies hoe we geld daadwerkelijk geïncasseerd krijgen.

Wat als de webshop failliet gaat?

Bij faillissement word je concurrent schuldeiser. Je moet je vordering indienen bij de curator. De kans op (volledige) terugbetaling is dan klein.

Daarom is snelheid belangrijk: hoe eerder je juridische stappen zet, hoe groter de kans dat de webshop nog solvabel is.

 

Waarom is NietBezorgd.nl uniek?

1. Volledig no cure, no pay
Alle kosten zijn voor ons. Lukt het niet, betaal je niets. Lukt het wel, deel je het succes met ons.

2. Ervaring met retourproblemen
We hebben specifieke ervaring met dropshippers, China-retouradres problemen, en onterechte weigeringen. We kennen alle smoesjes en weten hoe we ze juridisch aanpakken.

3. Echte executie
Veel partijen stoppen na een vonnis. Wij niet. We blijven doorgaan tot het geld daadwerkelijk binnen is.

4. Transparantie
Je kunt onze gewonnen zaken bekijken op rechtspraak.nl en op onze website. We publiceren vonnissen en resultaten.

Retour geweigerd en wil je je geld terug?

Start je intake binnen 2 minuten. Wij beoordelen je zaak en nemen het over als het kansrijk is.
Geen voorschot, geen risico. Betaal alleen bij succes.

Start je zaak nu →

Al honderden gewonnen zaken. Bekijk recente vonnissen.

Conclusie: je herroepingsrecht is geen gunst, maar een recht

Een geweigerde retour voelt als onmacht. De webshop verzint smoesjes, eist dat je naar China stuurt voor €35, of reageert gewoon niet meer. Je voelt je machteloos.

Maar je bent niet machteloos.

De wet is glashelder: je hebt 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. Sale-artikelen, geopende verpakkingen, speciaal bestelde producten – allemaal geen geldige redenen om retour te weigeren. Een webshop die in Nederland is gevestigd moet een Nederlands retouradres bieden. En retourkosten van €35 voor een product van €15 zijn een belemmering van je wettelijke rechten.

Er is een duidelijke route van geweigerde retour naar geld terug:

  1. Formele retourmelding binnen 14 dagen
  2. Retour sturen met Track & Trace bewijs
  3. Betalingsherinnering na 14 dagen
  4. Formele ingebrekestelling
  5. Juridische procedure via professionele partner
  6. Executie tot het geld binnen is

Je kunt dit zelf doen, of je kunt NietBezorgd.nl inschakelen en het complete traject uit handen geven – zonder voorschot, zonder risico.

Kies actie boven stilstand. Je herroepingsrecht is geen gunst, maar een recht.

Bronnen

  1. Consumentenbond (2023) – Webwinkels steeds vaker in de fout met terugbetalen. Onderzoek bij >200 webshops: 58% overtreedt wet, €26 miljoen per jaar mis. Bron
  2. BNNVARA Kassa (2022) – Aankoop van Nederlandse webshop terugsturen naar China, mag dat? Over dropshipping en retourproblemen. Bron
  3. ACM (2022) – ACM waarschuwt voor twee webwinkels die rechtstreeks uit het buitenland laten leveren. Nederlandse webshops moeten Nederlands retouradres hebben. Bron
  4. AVROTROS Radar (2025) – 53% stuurt miskopen nooit retour naar China. Poll over retourgedrag bij China-aankopen. Bron
  5. Consumentenbond – Retourneren online aankoop: je rechten uitgelegd. 14 dagen bedenktijd, herroepingsrecht. Bron
  6. Charlotte’s Law (2020) – Webwinkelrecht: Hoe zit dat nu met retouren? Wat moet worden terugbetaald. Bron
  7. WebwinkelKeur – Wettelijke uitzonderingen herroepingsrecht / bedenktijd. Welke producten mogen/niet worden uitgesloten. Bron
  8. NietBezorgd.nl – Retour naar China: waarom dit vaak niet mag. Over Chinese retouradres bij Nederlandse webshops. Bron
  9. DigiDispuut – Beslissing 160: Mag de retour worden geweigerd? Zaak over accu met “installatiegevoelig” argument. Bron
  10. Thuiswinkel.org (2023) – Wat te doen met een beschadigde retour? Over zorgvuldig omgaan met producten tijdens bedenktijd. Bron
  11. Rechtspraak.nl – Kantonrechter bevoegd voor consumentenzaken tot €25.000. Bron
  12. Wettelijkegarantie.nl – Wettelijke bedenktijd bij aankoop: jouw rechten. Uitleg bedenktijd en uitzonderingen. Bron
Is NietBezorgd gratis?

NietBezorgd is praktisch gratis omdat u alleen betaalt als wij uw probleem oplossen. Dat heet no-cure, no-pay. Als het ons lukt om uw aankoopbedrag terug te halen krijgt u 80% hiervan terug. Wij houden 20%. Als wij uw probleem niet oplossen hoeft u niets te betalen. Zo gaat u er altijd op vooruit.

Heb je een rekenvoorbeeld?

Voorbeeld: u heeft voor €40,- besteld bij een webshop maar uw bestelling niet ontvangen. Bij succes krijgt u €32,- teruggestort op uw rekening. NietBezorgd houdt 20% (dus €8,-). Lukt het ons niet betaalt u dus niets. Dat is onze garantie.

Moet ik eerst naar de webshop bellen voordat ik kan retourneren?

Nee. Je herroepingsrecht kun je schriftelijk (per e-mail) uitoefenen. Een telefoongesprek is niet nodig en geeft je ook geen bewijs. Stuur altijd een e-mail[5].

Ik heb een cadeaubon gekregen in plaats van geld. Moet ik dit accepteren?

Nee. Alleen als je expliciet akkoord bent gegaan met een tegoedbon, hoef je hier geen genoegen mee te nemen. De webshop moet terugbetalen op dezelfde manier als jij hebt betaald[6].

De webshop zegt dat ik het product naar China moet sturen voor €30. Moet ik dit betalen?

Bijna nooit. Dit hangt af van drie dingen[3][8]:

  • Is de webshop in Nederland gevestigd (KvK)? Dan moet er een Nederlands retouradres zijn
  • Is het product non-conform (niet volgens beschrijving)? Dan ben je niet verplicht retourkosten te betalen
  • Zijn de retourkosten onredelijk hoog? Dan kun je dit juridisch aanvechten als belemmering van je retourrecht