Retour sturen naar China? Nederlands retouradres hoort mogelijk te zijn

Van alle webshop problemen komt dit probleem vaak voor: een onterecht retouradres in China! Spoiler: dit mag bijna nooit! NietBezorgd.nl is de eerste die daar ook meerdere succesvolle rechtszaken heeft gevoerd voor onze klanten.

Komt u een retouradres in China tegen terwijl de webshop in Nederland is gevestigd? Dat legt een drempel op en brengt onnodige kosten met zich mee. Retour zenden naar China kost al snel €30 of meer en het is onzeker of u uw geld terugkrijgt. Een in Nederland gevestigde webshop hoort een bruikbaar retouradres in Nederland te bieden of een redelijk alternatief zoals een gratis retourlabel of afhaalservice.

Waarom een Nederlands retouradres belangrijk is

• Binnenlands retourneren is een stuk goedkoper dan retourneren naar China (Wat vaak helemaal niet mag!)
• Alleen een buitenlands adres kan een onredelijke drempel vormen voor uw herroepingsrecht.
• Onduidelijke of oneerlijke retourvoorwaarden benadelen u als consument.

Let op: voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen (bijv. op maat gemaakt of bederfelijk). Gaat het om een standaard bestelling of is er niet geleverd, dan hoort de retourroute geen onredelijke barriere te zijn.

Herken je een van deze retouradressen?

Ziet u een van de onderstaande adressen op uw retourinstructie of label? Dan wordt u mogelijk gevraagd naar China te retourneren, terwijl de verkoper vaak in Nederland actief is of hier niet transparant over is. We zien onder andere deze adressen voorbij komen:

• Wang Maoqin: Jinghua Road 699, Yinzhou District, 315000 Ningbo, Zhejiang, China
• Liu Cangxing: Suxi Avenue 409, 3e Floor Nr 2 Freightlift, 310000 Jinhua / Yiwu, Zhejiang, China
• Wang Maoqin: Jianlan Road, Meixu Street 0-Lane 1177, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China
• Jeffrey Huang: Jin Chen fan fei 1928, 325600 Hangzhou, China
• Naishi Warehouse: 5e verdieping, gebouw 4, fase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, 322000 Yiwu City, Zhejiang, China
• Li Tangxia: Room 203, 2nd Floor, Building 1 No. 12 Tangtian South Road, Tangxia Town, Dongguan City, Guangdong, China
• Mr Li: Room 101, Science and Technology Building, Baoan District, Shenzhen, Guangdong, 518000, China.
• Room 401: Building 1, Block A, Ganfeng Technology Building, No. 993, Jiaxian Road, Xiangjiaotang Community, Bantian Street, Longgang District,

Belangrijk: een buitenlands retouradres is op zichzelf niet automatisch fout als de webshop ook daadwerkelijk in het buitenland zit en hier transparant over is zodat u tijdens de aankoop een goed geinformeerde beslissing kunt nemen. In veel gevallen is dat niet zo en dan mag de webshop uw retourrecht niet belemmeren door het bieden van een Chinees adres volgens de ACM. Die stellen hier duidelijk

“Zit de webshop (dropshipper) in Nederland? Dan moet er een Nederlands retouradres op de website staan. De dropshipper mag dan niet zeggen dat u de producten terug moet sturen naar de verzender in het buitenland.”

In onze zaak tegen dropshipper vurado.nl (KPA ecommerce) lieten we zien dat de overeenkomst geheel vernietigd werd omdat er onder andere niet duidelijk genoeg werd geïnformeerd over het retouradres.

Wat kunt u doen

1. Vraag om een Nederlands retouradres of een redelijk alternatief (gratis label of afhaalservice) wanneer de webshop in Nederland is gevestigd bij de webshop.
2. Bewaar bewijs van uw verzoeken en de reactie van de webshop.
3. Problemen (niet geleverd of retour zonder terugbetaling)? Meld uw zaak aan via:
   https://nietbezorgd.nl/niet-geleverd-geld-terug/

Snel hulp nodig

Niet geleverd of retour gestuurd maar geen geld terug? Meld uw zaak aan. Wij helpen u stap voor stap.

Meld uw probleem

U betaalt alléén als wij uw geld terughalen!