Vonnis tarno.nl
Een bestelling van € 29,99 kwam nooit aan. De verkoper zei dat hij niet meer kon nagaan of hij geleverd had. De rechter nam daar geen genoegen mee.
Wat er gebeurde.
In juli 2022 bestelde een klant via tarno.nl en betaalde € 29,99. De spullen kwamen niet. De klant maande de webshop meerdere keren aan en gaf een laatste termijn om alsnog te leveren, bewijs van levering te sturen of terug te betalen. Toen niets gebeurde, werd de koop ontbonden.
Wat de webshop deed.
De verkoper diende een schriftelijk antwoord in. Hij kon naar eigen zeggen niet meer vaststellen of er geleverd was.
Wat de rechter besliste.
Bij een consumentenkoop moet de verkoper binnen de wettelijke termijn leveren (art. 7:9 BW). ‘Ik weet het niet meer’ is geen gemotiveerde betwisting, dus ging de rechter ervan uit dat er niet geleverd was. Na de ingebrekestelling raakte de verkoper in verzuim en mocht de klant ontbinden. Gevolg: de koopprijs moet terug, met wettelijke rente vanaf het verzuim en de incassokosten.
Een verkoper die zijn eigen administratie niet op orde heeft, kan dat niet op de klant afwentelen.
De uitkomst. De verkoper moet € 29,99 terugbetalen met rente, € 48,40 incassokosten en € 314,47 aan proceskosten.
Wat betekent dit voor jou?
Ook bij een klein bedrag loont het om vast te leggen dat je de webshop in gebreke hebt gesteld. Dat moment bepaalt vanaf wanneer rente loopt.
Lees verder: Wat te doen als de webwinkel niet reageert.
Gegevens van de zaak.
tarno.nl
tarno.nl. Uitspraak van 13 mei 2025, zittingsplaats Enschede.
Zaaknummer 11514566 / CV EXPL 25-318 · niet gepubliceerd op rechtspraak.nl
Dit is een eigen, geanonimiseerde samenvatting in gewone taal, geen officiële weergave van het vonnis. Namen van de klant en van personen zijn weggelaten. De zaak werd gevoerd door gerechtsdeurwaarder Yards namens de klant, in een zaak die NietBezorgd als procesfinancier ondersteunde.
Vergelijkbare zaken.
In drie stappen.
- Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
- Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
- Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.
Ook niets ontvangen of geen geld terug?
Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.
Actuele waarschuwingen
Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →
- Klachten over dyson.nlLet op
Bij stofzuigers en haarapparaten blijft vooral de reparatiestatus na opsturen lang onduidelijk.
- Klachten over hofmalen.nl67 meldingen
Kleding, schoenen en accessoires: na annuleren of retour wordt soms naar China verwezen.
- Klachten over luxiv.nl43 meldingen
Kleding en accessoires: bij retourverzoeken wordt herhaaldelijk om foto’s of extra uitleg gevraagd.
- Klachten over mexie-mode.nl50 meldingen
Dameskleding en schoenen: bij retour volgen tegenvoorstellen in plaats van een duidelijke retourstap.
Dameskleding: bij retour komen eerst coupons of deelterugbetalingen, met ook een adres in China.
- Klachten over outlet-paradijs.nl5 meldingen
Outletartikelen en woonartikelen: verkeerd geleverd product en daarna geen duidelijk retouradres.
Kleding, schoenen en zwemkleding: retour loopt vast doordat reactie op e-mail of telefoon uitblijft.
Dameskleding, schoenen en accessoires: bij retour komt soms alleen een deelvoorstel.
- Klachten over snapbuy.nl159 meldingen
Huishoudelijke apparaten en elektronica: goedgekeurde retour stokt doordat label of code uitblijft.
- Klachten over deqalli.nl341 meldingen
Kleding voor dames en heren: retour kan vastlopen door hoge verzendkosten naar China.
- Klachten over vinkmans.nl35 meldingen
Dames- en herenkleding: retour wordt omslachtig door hoge kosten en een retouradres in China.
- Klachten over ellegems.nl60 meldingen
Dameskleding en accessoires: verwarring over Nederlandse uitstraling en retouradres in China.
- Klachten over loomio.nl16 meldingen
Huis-, tuin- en dierproducten: op mails volgt vaak alleen uitstel en track en trace ontbreekt.
- Klachten over zanda-fashion.nl14 meldingen
Kleding: retour loopt vast door hoge kosten en omslachtige afhandeling.
- Klachten over mobalix.nl19 meldingen
Wellness- en huishoudproducten: na retourverzoek volgt soms alleen een aanbod voor deelterugbetaling.
- Klachten over achate.comLet op
Schoonmaakapparaten: meldingen lopen uiteen, maar een zoekgeraakte bestelling springt eruit.
- Klachten over bynicci.nlLet op
Bij dameskleding vallen vertraagde pre-orders en uitblijvende terugbetaling na annulering op.
Dameskleding: naast gemengde levering valt een verwerkte retour met uitblijvende giftcard op.
Koffiemachines en koffiecups: contact valt weg, vooral na een niet geleverde espressomachine.
Kleding en shapewear: bij retour wordt een buitenlands adres of hoge retourkosten genoemd.