Kennisbank

Twijfel over een webshop?

Een mooie aanbieding, maar je weet niet wie erachter zit? Met een paar controles van twee minuten voorkom je veel gedoe. En heb je al besteld, dan lees je hieronder wat je doet als het misgaat.

Gaat er iets mis met je bestelling? Meld het bij ons →

Voor je bestelt

Vijf controles van twee minuten.

  1. Wie is de verkoper?

    Een webshop moet een bedrijfsnaam, een adres en een registernummer vermelden. Bij een Nederlandse webshop is dat het KvK-nummer: zoek het op bij de Kamer van Koophandel. Staat er niets, of klopt het niet met de site, dan weet je niet met wie je zaken doet.

  2. Waar komt het vandaan, en waar moet het terug?

    Kijk vóór je bestelt naar de levertijd en het retouradres. Staat ‘levertijd 2 tot 4 weken’ of een retouradres in China alleen diep in de voorwaarden? Dan komt het vaak rechtstreeks uit het buitenland. Een prijs die ver onder die van andere winkels ligt, is een reden om extra goed te kijken.

  3. Wat zeggen anderen, en zijn die reviews echt?

    Kijk op Trustpilot naar de recente reviews, niet alleen naar het gemiddelde. Veel één-sterrenreviews in korte tijd zijn een signaal. Reviews en keurmerken op de site zelf kunnen nep zijn: bij Luminoir.nl bleek de ‘verificatiebadge’ van een andere webshop te komen.

  4. Staat de webshop bij ons?

    Wij schrijven over webshops waar klanten problemen mee hebben. Bekijk alle reviews van NietBezorgd.

  5. Betaal zo dat je terug kunt

    Met een creditcard of PayPal heb je meer mogelijkheden om een betaling terug te draaien dan met iDEAL of een overboeking.

Al besteld

Al besteld en het gaat mis?

  • Je pakket komt niet, of de track & trace zegt ‘bezorgd’ terwijl jij niets hebt.
  • Retour moet naar China, of je krijgt alleen een tegoedbon.
  • De webshop reageert niet meer.

Kies je situatie: bestelling niet geleverd, retour geweigerd of geen geld terug, of de webshop reageert niet. Betaalde je met een creditcard, PayPal of achteraf? Lees geld terug via je bank of betaaldienst. Staat er een onbekende naam of IBAN op je afschrift? Lees van wie is dit rekeningnummer.

Nog vragen

Veelgestelde vragen.

Is dropshipping verboden?

Nee. Een webshop mag producten rechtstreeks uit het buitenland laten versturen. Maar hij moet je vooraf eerlijk vertellen hoe lang het duurt en waar je moet retourneren. Doet hij dat niet, dan kan een rechter de koop vernietigen, zoals bij Vurado.nl en Luminoir.nl.

Is een webshop zonder KvK-nummer onbetrouwbaar?

Ja, als het een Nederlandse webshop is. Die moet zijn KvK-nummer op de site zetten. Staat het er niet, dan houdt de webshop zich niet aan de wet en weet je niet met wie je zaken doet. Een buitenlandse webshop heeft geen KvK-nummer, maar moet net zo duidelijk zijn: bedrijfsnaam, adres en het registernummer uit zijn eigen land. Vind je die gegevens niet, bestel dan niet.

Ik vermoed fraude. Wat nu?

Doe aangifte bij de politie. Betaalde je met een creditcard, PayPal of achteraf? Vraag je geld dan terug via die betaaldienst. Meld je bestelling daarnaast bij ons.

Zo werkt NietBezorgd

In drie stappen.

  1. Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
  2. Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
  3. Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.

Toch misgegaan?

Meld je bestelling in een paar minuten. Wij kijken wat er in jouw geval mogelijk is.

Meld je bestelling

Actuele waarschuwingen

Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →