Uitspraken van de rechter

Vonnis modoo.nl: een verzendlabel is geen bewijs van levering

Een klant betaalde € 39,95 voor schoenen bij Modoo en kreeg niets. Volgens de webshop was het pakket gewoon bezorgd, want er was een verzendlabel. De kantonrechter vond dat niet genoeg.

Midden-NederlandKantonrechter, Utrecht, 23 september 2026
Op tegenspraakDe webshop voerde verweer. De rechter hoorde beide kanten.
€ 39,95betaald voor de bestelling
De zaak

Wat er gebeurde.

Een klant bestelde schoenen op modoo.nl en betaalde € 39,95. Het pakket kwam nooit aan. De klant ontbond de koop en vroeg het geld terug. Modoo betaalde niet.

De webshop

Wat de webshop deed.

Achter Modoo zit AVA Media B.V., die ook handelt onder de namen FashionHouse, EK Kaufhaus en Avanto e-com. De bv voerde zelf verweer en zei drie dingen. Ten eerste dat iemand anders de schoenen had gekocht, omdat er een andere voornaam bij de bestelling stond. Ten tweede dat het pakket wel was bezorgd: er was een verzendlabel, en de leverancier van Modoo had laten weten dat het was afgeleverd. Ten derde dat Modoo al een nieuw paar had opgestuurd.

De rechter

Wat de rechter besliste.

De rechter ging op geen van de drie punten mee. De voornaam bij de bestelling was gewoon de roepnaam van de klant, en je hoeft bij een webshop geen officiële naam op te geven. De klant betaalde en het pakket moest naar het adres van de klant. Dus was de klant de koper. Dan de levering. Zegt de klant dat er niets kwam, dan moet de webshop bewijzen dat het pakket echt is afgeleverd. Een verzendlabel laat alleen zien dat iets is verstuurd. En het bericht van de leverancier was niet meer dan wat vervoerder DHL had doorgegeven. Ander bewijs had Modoo niet. Voor het nieuwe paar schoenen kwam Modoo met helemaal geen bewijs. Omdat de schoenen nooit zijn aangekomen, mocht de klant de koop ontbinden. Modoo moet het geld terugbetalen, met rente en incassokosten.

Een verzendlabel bewijst dat iets is verstuurd. Niet dat jij het hebt gekregen.

De uitkomst. AVA Media B.V. moet € 92,28 betalen (aankoopbedrag, rente en incassokosten), plus wettelijke rente en € 326,07 aan proceskosten.

Voor jou

Wat betekent dit voor jou?

Zegt de webshop dat je pakket bezorgd is, terwijl je niets hebt? Dan is het aan de webshop om te laten zien dat het echt bij jou is afgeleverd. Een verzendlabel of een melding ‘delivered’ is daarvoor niet genoeg. En bestelde je onder je roepnaam? Dat maakt niets uit.

Lees verder: Volgens de vervoerder bezorgd, maar niet bij jou.

Uit onze eigen administratie. Bij NietBezorgd meldden zich 263 klanten van modoo.nl.

De uitspraak

Gegevens van de zaak.

Rechtbank Midden-Nederland

modoo.nl

AVA Media B.V., handelend via modoo.nl. Uitspraak van 23 september 2026, zittingsplaats Utrecht.

Zaaknummer 12252447 / UC EXPL 26-4551 · niet gepubliceerd op rechtspraak.nl

Dit is een eigen, geanonimiseerde samenvatting in gewone taal, geen officiële weergave van het vonnis. Namen van de klant en van personen zijn weggelaten. De zaak werd gevoerd door gerechtsdeurwaarder Yards namens de klant, in een zaak die NietBezorgd als procesfinancier ondersteunde.

Meer uitspraken

Vergelijkbare zaken.

Alle uitspraken van de rechter

Zo werkt NietBezorgd

In drie stappen.

  1. Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
  2. Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
  3. Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.

Ook niets ontvangen of geen geld terug?

Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.

Meld je bestelling

Actuele waarschuwingen

Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →