Luminoir.nl en Vurado.nl
In oktober 2025 gaven twee rechtbanken samen twintig consumenten gelijk tegen de webshops Luminoir.nl en Vurado.nl. De klanten waren misleid over retour naar China, over wie de verkoper was, en bij Luminoir ook met valse reviews. NRC schreef er uitgebreid over.
Twee zaken, dezelfde conclusie.
Luminoir.nl, 11 consumenten
Lampen van 50 tot 388 euro. De kwaliteit viel tegen, een veiligheidskeurmerk ontbrak en retour moest naar China, op eigen kosten.
Vurado.nl, 9 consumenten
Kleding van 38 tot 228 euro. Retour naar China voor 29 euro per pakket, en teruggestuurde pakketten die ‘nooit aankwamen’.
Drie keer onjuist geïnformeerd.
De retourkosten hadden vooraf duidelijk moeten zijn
Beide webshops wezen op hun algemene voorwaarden. Niet genoeg, vonden beide rechters: klanten hadden er tijdens het bestellen op gewezen moeten worden. ‘Als ik voor 25 euro iets bestel en ik weet dat terugsturen 29 euro kan kosten, dan beïnvloedt dat mijn keuze wel,’ zei de rechter in Breda. Geen van beide webshops kon laten zien hoe het bestelproces eruitzag.
Klanten wisten niet met wie ze zakendeden
Geen kloppend adres, geen werkend telefoonnummer, geen duidelijke bedrijfsnaam of KvK-nummer. ‘Technische problemen’ of gegevens achteraf in een bevestigingsmail: de rechters namen er geen genoegen mee. Die informatie moet er zijn vóór de koop.
Valse reviews (Luminoir)
Op de site stond 4,5 ster op basis van 733 recensies, met een verificatiebadge. Op Trustpilot gaf 94 procent één ster, en de badge bleek van een andere webshop te komen. Ook dat komt voor risico van de webshop, oordeelde de rechter.
Jij hoeft niet te bewijzen wat er op de site stond. De webshop moet aantonen dat hij je vooraf goed informeerde.
NietBezorgd voerde deze zaken zelf: onze jurist Xavier Koehoorn stond de consumenten bij. Lees het artikel in NRC.
Wat betekent dit voor jou?
Dropshipping is niet verboden. Misleiden over retour, over wie de verkoper is of met valse reviews wel. Moet jij je bestelling ook naar China terugsturen, of krijg je je aankoopbedrag niet terug? Lees wat je nu doet en wanneer retour naar China niet mag.
In drie stappen.
- Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
- Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
- Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.
Ook misleid door een webshop?
Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.
Actuele waarschuwingen
Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →
- Klachten over amsterdamsemode.nl5 meldingen
Dameskleding: bij retourverzoeken volgen eerst kortingsvoorstellen in plaats van duidelijke afhandeling.
- Klachten over milo-moon.nl6 meldingen
Kinderproducten: retour wordt lastig wanneer terugsturen hoge kosten meebrengt.
Pakketdienst: retour afgeven loopt vast doordat labels niet scannen of lockers niet openen.
- Klachten over petra-winkel.nl87 meldingen
Sieraden en cadeauartikelen: retour loopt vast door een onduidelijk adres of hoge kosten naar China.
Kleding en schoenen: retour zou alleen mogelijk zijn op eigen kosten naar China.
Interieurproducten: bij schade, defecten of een verkeerd product volgt soms vooral een kortingsvoorstel.
- Klachten over velora-amsterdam.com236 meldingen
Dameskleding: na een retourverzoek volgen eerst deelvergoedingen of shoptegoed, met retouradres in China.
- Klachten over dirndl.comLet op
Beierse feestkleding: verzendlabel lijkt soms eerder aangemaakt dan het pakket echt vertrekt.
- Klachten over koffiemerken.nl36 meldingen
Koffiemachines en koffie: na betaling van een koffiemachine valt contact via mail, telefoon of WhatsApp weg.
- Klachten over hofmalen.nl77 meldingen
Kleding en schoenen: bij annuleren of retourneren wordt soms verwezen naar hoge kosten richting China.
- Klachten over laluna-amsterdam.nl49 meldingen
Kleding en zwemkleding: retour blijkt pas achteraf naar Azië te moeten, op eigen kosten.
- Klachten over minigamers.nl24 meldingen
Spel- en hobbyproducten: pre-orders blijven openstaan terwijl de webshop nu offline staat.
- Klachten over outlet-paradijs.nl10 meldingen
Outletartikelen: na een verkeerd of afwijkend product volgt soms alleen een gedeeltelijke vergoeding.
- Klachten over sneakersaanbod.nl7 meldingen
Sneakers: buiten de eigen site is weinig onafhankelijke informatie of bereikbaarheid zichtbaar.
Pokémon boosterpacks: verkoop via live geopende packs, met onduidelijk contact en geen gevonden bedrijfsgegevens.
Lampen en verlichting: na vooruitbetaling blijven mail, chat, WhatsApp en telefoon vaak zonder reactie.
- Klachten over grip500.nlLet op
Autobanden en velgen: levering gaat vaak goed, maar montagekosten en klachtafhandeling geven onduidelijkheid.
Wandelschoenen en outdoorartikelen: pas later blijkt verzending of retour soms richting China te lopen.
- Klachten over trenday.nl6 meldingen
Cadeauartikelen en schoenen: de site of klantomgeving lijkt volgens meldingen tijdelijk onbereikbaar geweest.