Kennisbank

Retour geweigerd? Geen geld terug?

Moet je retour naar China, reageert de webshop niet, of wacht je al weken op je geld? Je staat vaak sterker dan je denkt. In 2025 vernietigden twee rechters de aankopen van 20 consumenten bij zulke webshops.

Gaat er iets mis met je bestelling? Meld het bij ons →

Herkenbaar

Herken je dit?

  • Het retouradres krijg je pas na een mail, en dan blijkt het in China te zitten.
  • Terugsturen kost 25 tot 35 euro, soms meer dan wat je betaalde.
  • Je krijgt 20 tot 30 procent "compensatie" of een tegoedbon aangeboden als je het product houdt.
  • Je pakket is volgens de webshop "nooit aangekomen".
  • Je krijgt geen antwoord meer, of steeds dezelfde standaardmail.

Dit is geen pech, het is een patroon. Van de ruim 150.000 Trustpilot-reviews die wij over zulke webshops verzamelden, gaat 1 op de 5 over retour.

Stap voor stap

Wat je nu doet.

  1. Herroep de koop schriftelijk, binnen 14 dagen

    Mail dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en de koopovereenkomst ontbindt. Doe dat binnen 14 dagen na ontvangst, ook als je nog geen retouradres hebt. Daarmee blijft je recht staan. Kreeg je bij het bestellen nooit uitleg over je herroepingsrecht? Dan wordt die termijn tot twaalf maanden langer.

    Voorbeeldmail om te kopiëren
    Onderwerp: Herroeping bestelling (ordernummer)

    Geachte heer/mevrouw,

    Op (datum) heb ik bij u besteld: (product), ordernummer (nummer), bedrag (bedrag) euro. Ik heb de bestelling ontvangen op (datum).

    Hierbij maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht en ontbind ik deze koopovereenkomst.

    Ik verzoek u het volledige bedrag, inclusief de verzendkosten van de bestelling, binnen 14 dagen terug te betalen op rekening (IBAN) ten name van (naam).

    Bij het bestellen stond niet duidelijk vermeld dat ik naar het buitenland moet retourneren en wat dat kost. Ik ontvang daarom graag een retouradres in Nederland.

    Met vriendelijke groet,
    (naam)

  2. Stuur niet zomaar naar China

    Stond het buitenlandse retouradres niet duidelijk bij het bestellen? Vraag dan eerst om een Nederlands retouradres, en meld het als de webshop weigert. Stuur je toch terug, gebruik dan altijd track & trace en bewaar het verzendbewijs. Meer hierover lees je bij retour naar China.

  3. Neem geen genoegen met een deel

    Een tegoedbon of een percentage terug hoef je niet te accepteren. Bij herroeping moet de webshop het volle bedrag terugbetalen. De webshop mag wachten tot het product terug is of tot jij laat zien dat je het hebt verstuurd. Retourkosten zijn normaal voor jou. Maar laat een Nederlandse webshop je voor tientallen euro's naar China terugsturen zonder dat bij het kopen duidelijk te maken, dan mag dat niet.

  4. Meld je bestelling bij NietBezorgd

    Dat kan op elk moment, ook als je de vorige stappen nog niet hebt gezet. Wij kennen deze webshops: wie erachter zit, hoe ze reageren en wat werkt. Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.

Zo werkt NietBezorgd

In drie stappen.

  1. Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
  2. Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
  3. Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.

Retour vastgelopen of geen geld terug?

Meld je bestelling in een paar minuten. Wij kijken wat er in jouw geval mogelijk is.

Meld je retourprobleem
Uitspraken van de rechter

Waarom je sterker staat dan je denkt.

"De webshop moet zijn retouradres duidelijk op de website vermelden." Retourkosten zijn normaal voor de klant. Maar moet je bij een Nederlandse webshop ineens naar China retourneren, dan moet dat bij de aankoop duidelijk zijn.

Autoriteit Consument & Markt, ConsuWijzer over dropshipping

In oktober 2025 legden twee rechters dat ook vast, in zaken die NietBezorgd zelf voerde (alle uitspraken):

Rechtbank Breda

Vurado.nl, 9 consumenten

Retour moest naar China voor 29 euro per pakket, en drie pakketten waren "nooit aangekomen". De rechter vernietigde alle aankopen. De webshop moest alles terugbetalen, met rente en proceskosten.

Lees de zaak · ECLI:NL:RBZWB:2025:6826

Rechtbank Alkmaar

Luminoir.nl, 11 consumenten

De klanten waren niet goed geïnformeerd over het herroepingsrecht, de retourkosten en wie de verkoper was. Ook hier werden de aankopen vernietigd.

Lees de zaak · ECLI:NL:RBNHO:2025:11343

Wie bij het bestellen niet eerlijk hoort dat het retour naar China gaat en wat dat kost, kan de hele koop laten vernietigen.

Of je pakket daar ooit aankwam, doet er dan niet meer toe. En jij hoeft niet te bewijzen wat er op de site stond: de webshop moet aantonen dat hij je vooraf goed informeerde. Lees meer over de zaak tegen Vurado.nl en beide zaken samen, ook in NRC.

Nog vragen

Veelgestelde vragen.

Mag een webshop eisen dat ik naar China retourneer?

Alleen als dat vóór je aankoop duidelijk was, bij het product of in het bestelproces. Alleen een vermelding in de algemene voorwaarden is niet genoeg.

Binnen hoeveel dagen moet een webshop terugbetalen?

Binnen 14 dagen nadat je de koop hebt herroepen. De webshop mag wachten tot hij het product terug heeft, of tot jij aantoont dat je het hebt verstuurd.

Mijn retourpakket is "niet aangekomen". Wat nu?

Stuur je track & trace mee. Heeft de webshop je vooraf niet goed geïnformeerd, dan speelt het soms geen rol meer: in de zaak bij de rechtbank Breda werd de hele koop vernietigd.

Moet ik een tegoedbon accepteren?

Nee. Bij herroeping heb je recht op je geld, niet op een tegoed.

Actuele waarschuwingen

Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →