Webshop reageert niet?

Herken je dit?

• Je mails blijven onbeantwoord en het telefoonnummer werkt niet.
• Je krijgt steeds dezelfde mail: even geduld, het is druk.
• De chat belooft een oplossing, maar er gebeurt niets.
• De webshop is ineens offline.

Je bent niet de enige. In bijna 1 op de 5 Trustpilot-reviews over een bestelling die niet kwam, klaagt de klant dat de webshop niet meer reageert.

Wat je nu doet.

1. Leg je contactpogingen vast

   Mail, gebruik het contactformulier en eventueel de chat. Bewaar alles: je bestelling, je betaalbewijs en elke mail die je stuurde of kreeg.

2. Geef schriftelijk een laatste termijn

   Mail dat de webshop binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen, alsnog moet leveren of terugbetalen. Zo zet je de klok in werking.

   Voorbeeldmail om te kopiëren

   Onderwerp: Laatste termijn bestelling (ordernummer)
   
   Geachte heer/mevrouw,
   
   Op (datum) heb ik bij u besteld en betaald: (product), ordernummer (nummer), bedrag (bedrag) euro. Ik heb u op (data) gemaild over (wat er misgaat), zonder reactie.
   
   Ik geef u de gelegenheid om uiterlijk op (datum, bijvoorbeeld 14 dagen na vandaag) (te leveren / het bedrag terug te betalen).
   
   Gebeurt dat niet, dan ontbind ik de koopovereenkomst en verzoek ik u het volledige bedrag terug te betalen op rekening (IBAN) ten name van (naam).
   
   Met vriendelijke groet,
   (naam)

   Kopieer tekst

3. Nog steeds niets? Ontbind de koop

   Na de termijn mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Hoe dat werkt lees je bij bestelling niet geleverd. Gaat het om een retour? Lees dan retour geweigerd of geen geld terug.

4. Kijk wat je betaalmethode kan

   Betaalde je met een creditcard, PayPal of achteraf? Dan kun je daar vaak een geschil melden. Lees geld terug via je bank of betaaldienst.

5. Meld je bestelling bij NietBezorgd

   Dat kan op elk moment, ook als je de vorige stappen nog niet hebt gezet. Wij kennen deze webshops: wie erachter zit, hoe ze reageren en wat werkt. Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.

Zwijgen werkt niet.

In zaken die NietBezorgd als procesfinancier ondersteunde, bleek steeds hetzelfde: een webshop die niet reageert, verliest, en betaalt dan ook de rente en de kosten van de procedure.

Veel webshops reageren pas als er een dagvaarding ligt. Dan is het alleen te laat om onder de kosten uit te komen.

Bekijk alle uitspraken van de rechter.

Veelgestelde vragen.

In drie stappen.

1. Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
2. Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
3. Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.