Kennisbank

Geld terug via je bank?

Betaald en niets gekregen, of wacht je op je geld? Hoe je betaalde, bepaalt wat je bank of betaaldienst voor je kan doen. Soms kun je de betaling terugdraaien, soms niet. Zo zit het.

Gaat er iets mis met je bestelling? Meld het bij ons →

Per betaalmethode

Wat kan jouw bank of betaaldienst?

iDEAL of overboeking

Niet terug te draaien

Een iDEAL-betaling of overboeking kan je bank niet zomaar terugboeken. Je bank kan de ontvanger wel vragen het geld terug te storten, maar die hoeft dat niet te doen. Je vordering richt je dus op de webshop.

Creditcard

Vraag een chargeback aan

Bij een creditcardbetaling kun je via je bank of kaartuitgever een terugboeking aanvragen als er niet geleverd is. Dat moet binnen een termijn, vaak zo’n 120 dagen. Vraag je bank naar de precieze regels.

PayPal

Open een geschil

Betaalde je met PayPal, dan kun je binnen 180 dagen een geschil openen in je PayPal-account. PayPal beslist dan of je je aankoopbedrag terugkrijgt.

Achteraf betalen

Pauzeer de betaling

Betaal je via Klarna, Riverty of een andere achterafbetaler? Meld het probleem in de app. Je betaling wordt dan gepauzeerd terwijl het wordt uitgezocht. Wijst de achterafbetaler je melding af, betaal dan alsnog op tijd: anders volgen aanmaningen en extra kosten. Heb je betaald en levert de webshop niet, dan kun je je bestelling bij ons melden. Zolang de betaling nog openstaat bij de achterafbetaler, kunnen wij nog niets doen.

Lukt het niet?

Als je bank of betaaldienst niet helpt.

  1. Richt je op de webshop

    Je vordering blijft staan. Geef de webshop een laatste termijn en ontbind daarna de koop. Lees bestelling niet geleverd.

  2. Vermoed je fraude? Doe aangifte

    Doe aangifte bij de politie. Dat helpt bij het opsporen, maar levert je aankoopbedrag niet vanzelf op.

  3. Weet je niet wie het geld kreeg?

    Zie je een onbekende naam of IBAN op je afschrift? Lees van wie is dit rekeningnummer. Ook een betaaldienstverlener weet wie het geld ontving: zo bleek bij luxsit.nl welke bv de betalingen kreeg.

  4. Meld je bestelling bij NietBezorgd

    Dat kan op elk moment, ook als je de vorige stappen nog niet hebt gezet. Wij kennen deze webshops: wie erachter zit, hoe ze reageren en wat werkt. Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou.

Nog vragen

Veelgestelde vragen.

Moet ik eerst naar mijn bank of eerst naar de webshop?

Allebei kan tegelijk. Let op de termijnen van je creditcard of PayPal: die lopen door terwijl je met de webshop mailt.

Mijn bank zegt dat ze niets kan doen. Klopt dat?

Bij iDEAL en een overboeking meestal wel. Dan blijft de webshop je aanspreekpunt.

Kan ik bij een achterafbetaler gewoon niet betalen?

Nee. Meld het probleem in de app, zodat je betaling wordt gepauzeerd. Wijst de achterafbetaler je melding af, betaal dan alsnog op tijd. Niet betalen leidt tot aanmaningen en incassokosten, en die komen voor jouw rekening. Pas als je hebt betaald, kunnen wij iets doen.

Zo werkt NietBezorgd

In drie stappen.

  1. Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
  2. Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
  3. Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.

Geen geld terug via je bank?

Meld je bestelling in een paar minuten. Wij kijken wat er in jouw geval mogelijk is.

Meld je bestelling

Actuele waarschuwingen

Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →