Klacht over een webshop?
ACM, Geschillencommissie, politie, Fraudehelpdesk: er zijn veel loketten. Maar wat doet elk ervan eigenlijk voor jou? Hier zie je per instantie wat je kunt verwachten, en wat niet.
Gaat er iets mis met je bestelling? Meld het bij ons →
Begin bij de webshop zelf.
Mail je klacht en geef een laatste termijn om het op te lossen. Hoe dat werkt, lees je bij de webshop reageert niet.
Wie doet wat?
Wat ze doen: Doet een bindende uitspraak in een geschil.
Wat niet: Alleen als de webshop bij de Geschillencommissie is aangesloten, bijvoorbeeld via een keurmerk. Je betaalt klachtengeld.
Wat ze doen: Geeft informatie over je rechten en verzamelt meldingen, waarmee de ACM kan optreden tegen webshops.
Wat niet: Behandelt geen individuele klachten en haalt je geld niet voor je terug.
Wat ze doen: Neemt aangifte op als je fraude vermoedt.
Wat niet: Vraagt je aankoopbedrag niet voor je terug.
Wat ze doen: Verzamelt meldingen en geeft advies.
Wat niet: Treedt niet voor je op tegen de webshop.
Wat ze doen: Geeft gratis juridisch advies.
Wat niet: Voert je zaak niet voor je.
Wat ze doen: Helpt bij een geschil met een webshop in een ander EU-land.
Wat niet: Is er niet voor webshops buiten de EU.
En NietBezorgd?
Wij kennen deze webshops: wie erachter zit, hoe ze reageren en wat werkt. Webshops weten dat wij rechtszaken financieren, en daardoor weegt een melding via ons zwaarder dan een mail van één klant. Is een incasso of procedure nodig, dan doet gerechtsdeurwaarder Yards dat namens jou. Melden kan op elk moment, ook naast een klacht bij een van de instanties hierboven.
Lees wat de rechter besliste in zaken die NietBezorgd als procesfinancier ondersteunde.
In drie stappen.
- Meld je bestellingIn een paar minuten: wat je bestelde, bij welke webshop en wat er misging.
- Wij spreken de webshop aanMeestal lost het zich daarna al op.
- Lukt dat niet, dan een procedureNietBezorgd financiert die. Je hoeft niet naar de zitting en betaalt niets vooraf: alleen als het lukt.
Klacht blijft liggen?
Meld je bestelling in een paar minuten. Wij kijken wat er in jouw geval mogelijk is.
Actuele waarschuwingen
Bij deze webshops zien we op dit moment veel problemen met levering, retour of terugbetaling. Heeft u hier ook mee te maken? Meld uw probleem bij ons, dan kijken we samen met u hoe u uw geld terugkrijgt. Meld uw probleem →
- Klachten over dyson.nlLet op
Bij stofzuigers en haarapparaten blijft vooral de reparatiestatus na opsturen lang onduidelijk.
- Klachten over hofmalen.nl67 meldingen
Kleding, schoenen en accessoires: na annuleren of retour wordt soms naar China verwezen.
- Klachten over luxiv.nl43 meldingen
Kleding en accessoires: bij retourverzoeken wordt herhaaldelijk om foto’s of extra uitleg gevraagd.
- Klachten over mexie-mode.nl50 meldingen
Dameskleding en schoenen: bij retour volgen tegenvoorstellen in plaats van een duidelijke retourstap.
Dameskleding: bij retour komen eerst coupons of deelterugbetalingen, met ook een adres in China.
- Klachten over outlet-paradijs.nl5 meldingen
Outletartikelen en woonartikelen: verkeerd geleverd product en daarna geen duidelijk retouradres.
Kleding, schoenen en zwemkleding: retour loopt vast doordat reactie op e-mail of telefoon uitblijft.
Dameskleding, schoenen en accessoires: bij retour komt soms alleen een deelvoorstel.
- Klachten over snapbuy.nl159 meldingen
Huishoudelijke apparaten en elektronica: goedgekeurde retour stokt doordat label of code uitblijft.
- Klachten over deqalli.nl341 meldingen
Kleding voor dames en heren: retour kan vastlopen door hoge verzendkosten naar China.
- Klachten over vinkmans.nl35 meldingen
Dames- en herenkleding: retour wordt omslachtig door hoge kosten en een retouradres in China.
- Klachten over ellegems.nl60 meldingen
Dameskleding en accessoires: verwarring over Nederlandse uitstraling en retouradres in China.
- Klachten over loomio.nl16 meldingen
Huis-, tuin- en dierproducten: op mails volgt vaak alleen uitstel en track en trace ontbreekt.
- Klachten over zanda-fashion.nl14 meldingen
Kleding: retour loopt vast door hoge kosten en omslachtige afhandeling.
- Klachten over mobalix.nl19 meldingen
Wellness- en huishoudproducten: na retourverzoek volgt soms alleen een aanbod voor deelterugbetaling.
- Klachten over achate.comLet op
Schoonmaakapparaten: meldingen lopen uiteen, maar een zoekgeraakte bestelling springt eruit.
- Klachten over bynicci.nlLet op
Bij dameskleding vallen vertraagde pre-orders en uitblijvende terugbetaling na annulering op.
Dameskleding: naast gemengde levering valt een verwerkte retour met uitblijvende giftcard op.
Koffiemachines en koffiecups: contact valt weg, vooral na een niet geleverde espressomachine.
Kleding en shapewear: bij retour wordt een buitenlands adres of hoge retourkosten genoemd.