Hoe krijg je je geld terug van een webshop? Je rechten en oplossingen

Het kan frustrerend zijn wanneer een webshop weigert je geld terug te betalen na een retourzending. Gelukkig biedt de Nederlandse en Europese wetgeving sterke bescherming voor consumenten bij online aankopen. Hier leggen we uit wat je rechten zijn en hoe NietBezorgd je kan helpen wanneer een webshop niet meewerkt.

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geeft je als consument de mogelijkheid om een online aankoop binnen 14 dagen te annuleren zonder opgave van reden. Dit geldt vanaf het moment dat je het product ontvangt. De webshop is dan verplicht om je het volledige aankoopbedrag terug te betalen exclusief de verzendkosten.

Een belangrijk punt: een Nederlandse webshop mag geen retouradres in het buitenland (zoals China) verplichten. Als een webshop in Nederland gevestigd is, moet deze een Nederlands retouradres aanbieden.

Wat te doen als de webshop niet betaalt?

Ondanks duidelijke regels komt het nog steeds voor dat webshops hun verplichtingen niet nakomen. Een recente uitspraak van de Rechtbank Rotterdam bevestigde dat consumenten recht hebben op terugbetaling als een webshop niet levert.

Bij NietBezorgd gaan we verder dan alleen advies. Wij nemen juridische stappen namens de consument, van ingebrekestelling tot het starten van een rechtszaak, als dat nodig is. Andere partijen blijven vaak steken bij advies of incassotrajecten, maar wij zorgen ervoor dat je daadwerkelijk je geld terugkrijgt.

Veelgestelde vragen

Kan een webshop een Chinees retouradres opgeven?

Nee, als de webshop in Nederland is gevestigd, moet er een Nederlands retouradres zijn. Dit voorkomt dat je onnodig hoge verzendkosten maakt voor het terugsturen van producten.

Hoe lang heb ik om een product terug te sturen?

Je hebt altijd minstens 14 dagen bedenktijd. Als de webshop je niet juist informeert over dit recht, kan de termijn zelfs verlengd worden tot 12 maanden.

Waarom kiezen voor NietBezorgd?

Waar andere partijen vaak alleen adviseren, gaat NietBezorgd een stap verder. Wij nemen juridische stappen namens jou, zonder dat je risico loopt op extra kosten. Wij opereren op basis van no-cure-no-pay, wat betekent dat je alleen betaalt als wij je helpen om je geld terug te krijgen.

Heb je problemen met een webshop? NietBezorgd staat voor je klaar om juridische stappen te nemen en je geld terug te halen. Meld je probleem eenvoudig via onze website en wij regelen de rest! Aanmelden kan hier

U betaalt alléén als wij uw geld terughalen!